Gleap — chăm sóc khách hàng AI từ câu hỏi đến bản sửa lỗi

Gleap dùng để làm gì? Giải thích dễ hiểu

Gleap là nền tảng chăm sóc khách hàng AI cho doanh nghiệp phần mềm và SaaS. Nói đơn giản, công cụ nối câu hỏi của khách, bằng chứng về sự cố và công việc sửa lỗi vào cùng một quy trình. Kai Support trả lời câu hỏi thường gặp; các tác nhân khác điều tra yêu cầu khó, đề xuất ưu tiên và chuẩn bị thay đổi mã. Nhóm vẫn quyết định phát triển gì, kiểm tra và phát hành.

Trả lời từ kiến thức về sản phẩm của bạn

Kai Support tìm câu trả lời trong website, đoạn kiến thức và tệp của doanh nghiệp rồi dẫn nguồn đã dùng. Bài viết trung tâm trợ giúp và các nguồn kết nối khác tùy gói. Vì vậy, cần giữ thông tin mới và xác định nội dung nội bộ nào được phép sử dụng.

Starter có tiện ích chat. Team thêm email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Slack và Telegram. Hội thoại chưa giải quyết có thể chuyển cho nhóm cùng lịch sử. Kai Copilot chuẩn bị bản nháp để nhân viên sửa và gửi, phù hợp khi cần duyệt câu trả lời trước.

Cách thử quy trình trong website hoặc ứng dụng

1. Tạo workspace, chọn vùng dữ liệu và SDK phù hợp. Tài liệu có JavaScript, iOS, Android, React Native, Flutter và Capacitor.
2. Khởi tạo bằng token SDK trong bảng điều khiển ở môi trường thử nghiệm. Cấu hình ghi nhận và che dữ liệu trước khi dùng với khách thật.
3. Thêm kiến thức cập nhật cùng quy tắc chuyển tiếp. Kiểm tra câu hỏi mẫu, nguồn trích dẫn và đường đến nhân viên.
4. Gửi lỗi tái hiện được, chỉ nối kho mã cần thiết và xem kết quả điều tra trước khi giao sửa mã.
5. Duyệt pull request, phát hành theo quy trình nhóm rồi kiểm tra thông báo cho khách.

Từ Team có các tích hợp như Jira, Linear, GitHub, Slack, HubSpot cùng API, webhook và MCP. Phạm vi quyền phụ thuộc từng kết nối.

Từ báo lỗi đến thay đổi mã cần xem xét

SDK có thể đính kèm ảnh màn hình, bản ghi và nhật ký vào báo lỗi. Kai Resolve xem các bằng chứng này, kho mã được chọn và dữ liệu kết nối. Trong điều tra, quyền truy cập mã chỉ để đọc. Kết quả chưa rõ vẫn cần bổ sung thông tin.

Một thành viên sau đó có thể khởi chạy Kai Code. Với quy trình dùng kho mã, kết quả là thay đổi và pull request để lập trình viên xem xét, hợp nhất và phát hành. Khi bật theo dõi tự động, mặc định phải có người xác nhận bản sửa đã hoạt động thực tế trước khi thông báo cho khách trong yêu cầu ban đầu.

Kai PM giúp tìm yêu cầu trùng và đề xuất ưu tiên dựa trên nhu cầu khách hàng, bối cảnh doanh thu và mục tiêu. Đây là căn cứ cho cuộc họp sản phẩm; nhóm quyết định lộ trình. Yêu cầu được duyệt có thể tiếp tục thành nhiệm vụ lập trình.

Gói thuê bao, dùng thử và chi phí AI

Theo trang giá hiện tại, kiểm tra ngày 20/10/2026, thời gian dùng thử là bảy ngày. Giá USD tham khảo khi trả hằng năm, quy đổi theo tháng: Starter 29, Team 149, Pro 299; trả hằng tháng là 35, 179 và 359 USD. Đây không phải báo giá VND; tiền tệ, thuế và hợp đồng cần kiểm tra lúc mua.

Starter có một chỗ ngồi và một dự án. Team thêm chỗ ngồi, dự án không giới hạn và toàn bộ nhóm tác nhân; Pro thêm giọng nói, báo cáo nâng cao và vai trò tùy chỉnh. Kai Support mặc định thu 0,29 USD mỗi cuộc giải quyết được xác nhận, một lần cho một hội thoại: khách không yêu cầu gặp người trong 72 giờ và bước rà soát xác nhận đã giải quyết. Chuyển cho nhân viên không mất phí giải quyết này. Điều tra và tác nhân khác có thể phát sinh phí sử dụng. Kai Code Bridge dùng thuê bao lập trình tương thích của bạn; Cloud tính theo mức dùng.

Dữ liệu khách hàng và bản ghi phiên sử dụng

Kiểm tra các thiết lập bảo mật và ghi phiên trước khi triển khai. Mật khẩu trên web được che mặc định, nhưng ô nhập khác cần cấu hình. Bản ghi di động dùng ảnh chụp định kỳ và SDK di động hiện không có tùy chọn che, nên nội dung nhạy cảm trên màn hình có thể xuất hiện.

Có thể chọn lưu trữ ở EU hoặc Mỹ, nhưng không bảo đảm mọi xử lý AI ở nguyên vùng đó. Đối chiếu chính sách quyền riêng tư và nhà xử lý với nhu cầu của tổ chức.

Câu hỏi thường gặp

Gleap có miễn phí lâu dài không?

Giá công khai hiện không có gói miễn phí vĩnh viễn. Có bảy ngày dùng thử; sau đó áp dụng thuê bao và phí AI tương ứng.

Khách hàng có thể gặp nhân viên hỗ trợ không?

Có, theo luồng chuyển tiếp đã cấu hình. Với Team trở lên, Kai Resolve có thể điều tra trước khi chuyển tiếp từ tiện ích chat. Cần thử cả đường đến nhân viên.

Dữ liệu có được dùng để huấn luyện AI không?

Cam kết DPA cấm dùng dữ liệu cá nhân khách hàng để huấn luyện mô hình hoặc cho phép nhà cung cấp làm vậy. Tính năng AI được bật vẫn xử lý dữ liệu liên quan qua đơn vị cung cấp dịch vụ.

Tài nguyên chính thức và cộng đồng lập trình

• Tài liệu lập trình viên: cài SDK và tham chiếu API.
• Kho SDK chính thức: mã và vấn đề kỹ thuật.
• Trạng thái dịch vụ: khả dụng và sự cố.