Chatway: chatbot chăm sóc khách hàng có nhân viên tiếp quản

Chatway dùng để làm gì? Giải thích bằng một tình huống

Chatway tạo quầy hỗ trợ ngay trên website. Khách mở cửa sổ chat để hỏi về sản phẩm, giao hàng hoặc dịch vụ. Nhân viên có thể trả lời trực tiếp, hoặc chatbot chăm sóc khách hàng dùng thông tin bạn cung cấp để giải đáp. Khi cần quyết định riêng, nhân viên tiếp quản cuộc trò chuyện. Dịch vụ do Poptin Ltd. vận hành.

Công cụ phù hợp với cửa hàng trực tuyến, doanh nghiệp dịch vụ và nhóm hỗ trợ nhỏ. Bạn vẫn cần nội dung chính xác và người phụ trách các trường hợp ngoại lệ.

Chuẩn bị kiến thức để AI trả lời có căn cứ

AI nhận trang web công khai, văn bản và các cặp câu hỏi–trả lời. CSV hỗ trợ nhập nhiều liên kết hoặc mục kiến thức. Khi chính sách thay đổi, có thể quét lại, thay thế hoặc tắt nguồn cũ.

Nhân viên có thể nhận cuộc trò chuyện rồi giao lại cho AI. Ghi chú nội bộ, phân công và câu trả lời lưu sẵn giúp phối hợp. Quy trình trả phí có thể gửi tin nhắn và gắn thẻ theo điều kiện. Ngoài trình duyệt, đội ngũ có thể dùng ứng dụng iOS và Android để phản hồi.

Cài đặt và kiểm tra một cuộc hội thoại

1. Tạo tài khoản và lấy mã cài đặt trong bảng điều khiển. Chèn vào vùng head dùng chung của website hoặc trước thẻ đóng body.
2. Tạo tác nhân trong mục AI, đặt tên, múi giờ, lịch hoạt động, chỉ dẫn và thông báo sử dụng AI.
3. Thêm liên kết công khai đến tài liệu hỗ trợ hoặc nhập văn bản và câu hỏi–trả lời.
4. Thử một câu hỏi đã có thông tin và một tình huống cần nhân viên.
5. Kiểm tra câu trả lời, thao tác tiếp quản và cập nhật nguồn khi dữ liệu kinh doanh thay đổi.

Hướng dẫn thiết lập AI chính thức mô tả các thao tác. Nên bắt đầu bằng dữ liệu thử trước khi mở quyền với hồ sơ khách thật.

Hiểu đơn hàng và tin nhắn từ nhiều kênh

Kết nối Shopify và WooCommerce cung cấp ngữ cảnh sản phẩm, giỏ hàng và đơn hàng. Đồng bộ đầy đủ được liệt kê trong Business. Nên thử với dữ liệu đơn hàng được phép truy cập; khả năng đọc thông tin không đồng nghĩa với tự động hoàn tiền hoặc sửa đơn.

WhatsApp, Messenger, Instagram và email có thể kết nối vào hộp thư chung. Nút mạng xã hội mở ứng dụng khác khác với tích hợp tin nhắn trong Chatway. Không nên suy ra có tích hợp Zalo chỉ từ khả năng thêm nút chuyển hướng.

Kết nối quy trình riêng bằng API

REST API có trong mọi gói và dùng khóa API. Webhooks gửi sự kiện; MCP cấp quyền đã cho phép cho tác nhân tương thích. Hạn mức nền tảng và chi phí dịch vụ ngoài vẫn cần được kiểm tra.

Gói miễn phí và tín dụng AI được tính riêng

Thông tin kiểm tra ngày 18 tháng 10 năm 2026: Free gồm một chỗ ngồi, 50 cuộc hội thoại mỗi tháng và quyền xem lịch sử 30 ngày. Business gồm hai chỗ và 200 cuộc; Plus gồm mười chỗ và 1.000 cuộc. Enterprise báo giá riêng.

AI là dịch vụ bổ sung, dùng được cả với Free. Tài khoản có mười cuộc hội thoại AI ban đầu miễn phí, sau đó cần mua tín dụng. Hướng dẫn nêu một tín dụng cho mỗi cuộc do AI xử lý, không xác nhận quà ban đầu được nạp lại hằng tháng.

Hội thoại thủ công và qua API, MCP hoặc Webhooks đều tính vào giới hạn nền tảng. Hết hạn mức thì cửa sổ vẫn hiện nhưng không thể trả lời cuộc hội thoại mới. Bảng giá hiện tại hiển thị USD cùng lựa chọn tháng hoặc năm; cần tính thêm chỗ ngồi và AI.

Business còn có tích hợp kênh và dịch trực tiếp. Hãy kiểm tra quyền dùng các chức năng này cùng với số cuộc hội thoại.

Dữ liệu khách hàng và việc kiểm tra đáp án

Chính sách riêng tư nói rằng dữ liệu riêng và hội thoại không được dùng để huấn luyện mô hình AI công khai hoặc dùng chung. Nhà cung cấp hạ tầng vẫn có thể xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ. Kết nối MCP với bên ngoài còn chịu quyền bạn cấp và chính sách của bên đó.

Có trường đồng ý và cài đặt lưu giữ dữ liệu. Bạn cần kiểm tra quyền sử dụng tài liệu và giới hạn truy cập. AI có thể trả lời sai, vì vậy các nội dung quan trọng phải có người giám sát.

Câu hỏi thường gặp

AI của Chatway có miễn phí mãi không?

Mười cuộc ban đầu được miễn phí. Tín dụng tiếp theo tách biệt với gói live chat miễn phí.

Nhân viên có thể tiếp quản không?

Có. Có thể phân công cuộc trò chuyện cho người rồi giao lại cho AI.

Chatbot cần thông tin nào?

Liên kết công khai, văn bản hoặc câu hỏi–trả lời do bạn cung cấp. Nguồn cũ phải được cập nhật.

Tài nguyên chính thức

• Trung tâm trợ giúp: cài đặt và kết nối kênh.
• Tài liệu nhà phát triển: API và Webhooks.
• Liên hệ: vấn đề tài khoản và sản phẩm.