KI-Tools für IT-Service-Management

Solche Tools unterstützen IT-Teams dabei, Anfragen von Beschäftigten zu bearbeiten. Je nach Lösung ordnet die KI Tickets ein, sucht in Wissensquellen oder stößt eine freigegebene Aktion an. Entscheidend ist, ob eine Antwort nur einen Lösungsweg beschreibt oder die Aufgabe im angebundenen System tatsächlich erledigt wird.