Rückerstattungsrichtlinie

1. Vollständig ungenutzte Käufe

Ein Kauf, dessen Credits nie tatsächlich verwendet wurden und vollständig verfügbar sind, kann komplett erstattet werden. Solange er vollständig ungenutzt bleibt, gibt es regulär keine feste Antragsfrist. Grundlage ist die tatsächliche ursprüngliche Belastung einschließlich der mit diesem Kauf erstatteten Steuer, nicht der Stückpreis eines anderen Pakets.

2. Teilweise genutzte Käufe

Sobald Credits eines Kaufs für eine genehmigte Tool-Einreichung oder gestartete Werbung verwendet wurden, sind die restlichen Credits regulär nicht erstattbar. Wer 20 Credits für 100 USD kauft und 1 verwendet, hat daher keinen Anspruch auf 95 USD für die übrigen 19. Ein separater vollständig ungenutzter Kauf kann weiterhin erstattbar sein.

Zuerst wird der älteste verfügbare Kauf verwendet. Ein Dienst kann Credits mehrerer Käufe nutzen und deren jeweilige Erstattungsfähigkeit beeinflussen. Eine spätere leistungsbezogene Credit-Korrektur beseitigt die frühere tatsächliche Nutzung nicht.

3. Reservierte und zurückgegebene Credits

Für ausstehende Prüfungen oder künftige Werbung reservierte Credits sind bis zur Klärung nicht in Geld erstattbar. Abgelehnte Einreichungen oder vor Beginn stornierte Werbung geben reservierte Credits zurück und zählen nicht als tatsächliche Nutzung.

Gestartete Werbung zählt als Nutzung. Kann die Plattform die Restlaufzeit nicht erbringen, gleicht eine anteilige Credit-Rückgabe die fehlende Zeit aus; dadurch wird der Kauf nicht automatisch vollständig ungenutzt. Credit-Rückgabe und Erstattung auf dein Zahlungsmittel sind unterschiedliche Vorgänge.

4. Erstattung beantragen

Melde dich an, öffne die Abrechnung und beantrage beim berechtigten Kauf eine vollständige Erstattung mit Begründung. Fehlt die Schaltfläche oder möchtest du gesetzliche Rechte ausüben, schreibe mit Konto-E-Mail und Bestellreferenz an hi@aitrovex.com. Sende niemals vollständige Kartennummern, Prüfcodes, Passwörter oder Authentifizierungscodes.

Während der Bearbeitung sind betroffene Credits für weitere Ausgaben gesperrt. Ein Antrag ist noch keine erfolgte Erstattung. Waffo verarbeitet genehmigte Erstattungen normalerweise auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Verfügbarkeit und Gutschriftzeit hängen von Waffo und Zahlungsanbieter ab. Prüfe den Erstattungsverlauf in der Abrechnung oder kontaktiere den Support. Ein genaues Bankbuchungsdatum wird nicht zugesagt.

Scheitert die Erstattung oder wird sie abgelehnt, werden verfügbare Credits nach bestätigtem Ergebnis gegebenenfalls wiederhergestellt. Doppelte Anträge erzeugen keine zusätzlichen Erstattungen.

5. Zwingende Rechte und Zahlungsfehler

Der reguläre Ausschluss von Teilerstattungen setzt weder geltendes Recht noch zwingende Widerrufsrechte, Ansprüche bei Nicht- oder Schlechtleistung, unautorisierte Zahlungen, Doppelbelastungen oder von Waffo beziehungsweise Zahlungsnetzwerken verlangte Abhilfen außer Kraft. Gesetzliche Fristen gehen Bearbeitungsschätzungen vor.

Bei solchen Umständen kontaktiere uns oder den Zahlungsanbieter auf deinem Beleg. Wir prüfen die tatsächlichen Umstände und geltenden Anforderungen. Keine Klausel verlangt den Verzicht auf unabdingbare Rechte.