Chatway: чат-бот для поддержки клиентов с передачей оператору

Что такое Chatway простыми словами?

Chatway добавляет на сайт стойку обслуживания в виде окна чата. Посетитель спрашивает о товаре, доставке или услуге. Ответ даёт сотрудник либо чат-бот для поддержки клиентов, использующий предоставленные вами материалы. Если требуется индивидуальное решение, разговор принимает человек. Сервисом управляет Poptin Ltd.

Он подходит интернет-магазинам, сервисным компаниям и небольшим командам поддержки. Нужно подготовить актуальную информацию и назначить ответственного за исключения: установка виджета сама по себе этого не делает.

Как проверить первый рабочий сценарий

1. Создайте аккаунт и возьмите код установки в панели. Добавьте его в общий раздел head сайта либо перед закрывающим тегом body.
2. В разделе AI создайте агента: задайте имя, часовой пояс, расписание, инструкции и уведомление об ИИ.
3. Добавьте общедоступные справочные страницы или собственные тексты и ответы.
4. Задайте вопрос, на который есть ответ в источниках, затем проверьте случай для оператора.
5. Оцените ответ и передачу диалога. При изменении условий обновляйте источники.

В официальной инструкции описаны элементы настройки. Для первой проверки разумно использовать тестовые данные.

Ответы по источникам и работа команды

Агент ИИ использует публичные страницы, текст и пары вопросов с ответами. CSV позволяет импортировать несколько ссылок или записей базы знаний. Источники можно перечитать, заменить или отключить после изменения правил.

Сотрудник может назначить разговор себе, а затем вернуть его ИИ. Приватные заметки, распределение обращений и сохранённые ответы помогают работать совместно. Платные процессы позволяют отправлять сообщения и добавлять метки по правилам. Отвечать можно через веб-приложение, iOS и Android.

Какие данные обрабатывает сервис

Согласно политике конфиденциальности, частные данные и диалоги посетителей не используются для обучения публичных или общих моделей ИИ. Поставщики инфраструктуры могут обрабатывать их для предоставления услуги. При подключении внешнего агента через MCP действуют выданные разрешения и условия этого стороннего сервиса.

Доступны поля согласия и настройки хранения. Это не подтверждает локальное размещение данных или соответствие любому конкретному сценарию. Проверьте права на материалы и доступ к записям. ИИ может ошибаться, поэтому важные ответы требуют контроля.

Бесплатный тариф и кредиты ИИ

Проверено 18 октября 2026 года: Free включает одно место, 50 разговоров в месяц и доступ к истории за 30 дней. Business предлагает два места и 200 разговоров; Plus — десять мест и 1 000 разговоров. Enterprise рассчитывается индивидуально.

ИИ подключается отдельно даже на Free. Начальное предложение — десять бесплатных разговоров ИИ, затем нужны кредиты. Инструкция указывает один кредит за разговор, обработанный ИИ; ежемесячное восстановление стартового подарка не подтверждено.

Ручные диалоги и обращения через API, MCP или Webhooks учитываются в лимите платформы. После его исчерпания виджет виден, но ответить на новые разговоры нельзя. Текущие тарифы опубликованы в USD с месячной или годовой оплатой. Проверяйте дополнительные места, ИИ и доступность оплаты для своего случая.

В Business также указаны интеграции каналов и перевод в реальном времени. Проверяйте доступ к функциям вместе с количеством разговоров.

Контекст магазина и единый входящий поток

Shopify и WooCommerce предоставляют данные товаров, корзин и заказов; полная синхронизация указана в Business. Это помогает разобраться в вопросе покупателя, но не доказывает возможность автоматического возврата денег или изменения заказа.

WhatsApp, Messenger, Instagram и почту можно подключить к общей панели. Социальная кнопка, открывающая другое приложение, отличается от интеграции входящих сообщений. Не переносите свойства кнопки на возможности всего канала.

API, события и внешние агенты

REST API доступен во всех тарифах с API-ключом. Webhooks передают события, MCP предоставляет совместимым агентам разрешённые действия. Лимиты платформы и расходы сторонних сервисов при этом сохраняются.

Частые вопросы

ИИ Chatway бесплатный?

Бесплатны десять начальных разговоров ИИ. Дальнейшие кредиты оплачиваются отдельно от бесплатного тарифа чата.

Может ли оператор вмешаться?

Да. Разговор можно назначить человеку и затем вернуть ИИ.

Какие знания получает бот?

Публичные ссылки, тексты и ответы, которые вы добавили. Закрытые материалы не становятся доступны автоматически.

Официальные ресурсы

• Справочный центр: установка и подключения.
• Документация разработчика: API и Webhooks.
• Связаться с Chatway: вопросы продукта и аккаунта.