AIを活用したITサービス管理ツール

社員からの問い合わせや申請を、情報システム部門が処理するための仕組みです。製品によって、AIが質問の意味を読み取り、社内資料を検索し、チケットを分類します。接続先で許可された操作まで実行する製品もあります。手順を案内することと、作業を完了することは分けて比較しましょう。