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직원이 겪는 IT 문제와 서비스 요청을 처리하도록 지원하는 도구입니다. 제품에 따라 AI가 문의 내용을 이해하고, 지식 문서를 찾거나 티켓을 분류합니다. 연결된 시스템에서 승인된 작업을 실행할 수도 있습니다. 해결 방법을 설명하는 기능과 실제로 권한을 부여하는 기능은 구분해서 살펴봐야 합니다.
