Harmony: AI IT 서비스 관리와 사내 지원

Harmony는 어떤 일을 하는 서비스인가요?

Harmony는 직원의 사내 지원 요청을 처리하는 AI IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 직원이 필요한 일을 말하면 회사 자료를 찾아 답하거나, 허용된 작업을 실행하고, 담당자의 판단이 필요한 경우에는 대화 맥락과 함께 넘겨주는 서비스 창구라고 생각하면 됩니다.

ITSM은 IT 서비스 관리이고, ESM은 비슷한 업무 조정을 인사 등 다른 부서까지 확장하는 개념입니다. 직원은 Slack이나 Microsoft Teams에서 요청할 수 있으며, 공식 페이지에는 이메일과 포털도 안내되어 있습니다. 도입을 검토할 주요 대상은 사내 지원팀, IT 운영 관리자, 인사 운영팀입니다.

앱 접근 요청부터 실제 처리까지

앱 사용 권한 요청은 결과를 직접 확인할 수 있어 첫 시험 업무로 적합합니다.

1. 관리자가 앱과 ID 제공자를 연결하고 신청 조건, 승인 담당자, 허용 작업을 정합니다. 공식적으로 Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace, JumpCloud가 언급됩니다.
2. 직원이 필요한 앱을 요청합니다. Harmony는 기존 권한을 확인하고 정책에 따라 업무 목적이나 임시 접근 기간을 수집합니다.
3. 설정된 정책에 맞춰 자동 승인하거나 지정된 담당자의 승인을 기다립니다.
4. 승인이 완료되면 지원되는 연동을 통해 권한을 부여합니다. 수동 처리가 필요한 단계는 IT팀 또는 앱 담당자가 맡습니다.
5. 티켓과 실제 앱 접근 결과를 확인합니다. 임시 JIT 접근을 설정했다면 기간 종료 후 자동으로 회수할 수 있습니다.

접근 권한 요청 절차에서 분기별 동작을 확인할 수 있습니다. 요청을 접수했다는 답변이 실제 권한 부여를 보장하지는 않습니다.

입퇴사 업무와 IT 자산 연결하기

연결된 인사 시스템의 입사 이벤트로 상위 티켓과 개별 준비 작업을 시작할 수 있습니다. 계정, 장비 등의 작업을 담당자에게 배정하고 완료 여부를 추적합니다. 퇴사 과정에서도 권한 회수와 장비 반납을 함께 조정할 수 있습니다.

자산 목록은 연결된 장치 관리 및 엔드포인트 보안 시스템과 동기화하고, 장비를 직원이나 티켓과 연결할 수 있습니다. 이를 통해 인수인계 시 관련 장비와 남은 작업을 파악하기 쉬워집니다. 노트북을 실제로 준비하거나 회수하는 일은 사람이 수행하며, 목록의 완전성은 연결된 원천 자료에 달려 있습니다.

사용자 지정 에이전트를 먼저 시험하기

먼저 자주 발생하고 결과를 쉽게 확인할 수 있는 요청 하나를 선택하세요. 에이전트 만들기에서 템플릿을 사용하거나 자연어로 업무를 설명하고, 필요한 시스템과 권한, 승인 및 인계 조건을 설정합니다.

샌드박스에서는 정상 요청뿐 아니라 정보 누락, 승인 거절, 외부 시스템 장애도 시험하세요. 응답 내용과 실제 변경 사항을 함께 확인한 뒤 소규모 그룹에 적용하고, 실패 원인을 수정하면서 확대하는 편이 좋습니다. 코드 없이 구성할 수 있어도 회사 규칙을 정하는 작업은 필요합니다.

해결된 문의를 지식 문서로 활용하기

Harmony는 Confluence, Notion, SharePoint, Google Drive 등 연결된 자료를 활용합니다. 해결된 티켓과 대화에서 지식의 빈틈을 찾고 문서 초안을 만드는 기능도 제공합니다.

지식 생성 방식을 활용할 때는 반복 문의를 고르고, 초안의 절차가 현재 시스템에서도 맞는지 검토한 뒤, 읽을 수 있는 대상을 확인하고 게시를 승인하는 순서가 좋습니다. 이전 해결책을 다시 활용할 수 있지만 문서의 정확성과 공개 범위는 담당자가 검토해야 합니다. 오래된 설명을 수정하라는 제안 역시 검증이 필요합니다.

권한과 기업 데이터 처리

공식 보안 및 데이터 안내에 따르면 고객 데이터는 AI 모델의 학습, 미세 조정 또는 개선에 사용되지 않습니다. 고객 데이터는 미국 AWS 데이터센터에 저장되며, 워크스페이스 삭제 후 해당 데이터는 30일 이내에 삭제된다고 설명합니다.

민감한 작업에는 명시적 승인이 필요하고 연동은 부여된 권한 범위에서 작동합니다. 관리자는 읽기 권한과 변경 권한, 승인 담당자를 각각 확인해야 합니다. 학습에 사용하지 않는다는 설명은 국내 저장이나 조직의 모든 데이터 요구 충족을 의미하지 않습니다.

견적과 도입 범위 확인하기

2026년 9월 29일 기준, Harmony는 영업팀을 통한 개별 견적 방식입니다. 회사 규모, 서비스 데스크, 요청량과 환경의 복잡성이 논의 요소입니다. 가격 및 견적 안내에서 상시 무료 요금제나 공통 무료 사용량은 확인되지 않았습니다.

기존 시스템, 우선 적용할 업무, 예상 요청량을 준비하고 구축, 연동, API와 지원의 계약 범위를 확인하세요. 청구 통화와 세금도 견적에서 확인해야 합니다. 공개된 제한이 없다는 이유로 무제한 사용이나 원화 고정 가격을 가정할 수는 없습니다.

자주 묻는 질문

Harmony는 답변만 하는 챗봇인가요?

지식 기반 답변 외에도 설정되고 허가된 업무를 실행할 수 있습니다. 범위를 벗어나거나 사람의 처리가 필요한 작업은 담당자에게 넘깁니다.

무료 요금제나 공개 가격이 있나요?

2026년 9월 29일 기준 상시 무료 요금제, 고정 공개 가격 또는 공통 할당량은 확인되지 않았습니다. 도입 범위에 따라 견적을 받아야 합니다.

고객 데이터가 AI 학습에 사용되나요?

공식 보안 페이지는 고객 데이터를 학습, 미세 조정 또는 모델 개선에 쓰지 않는다고 명시합니다. 저장 위치와 접근 권한은 별도로 검토해야 합니다.

공식 문서와 커뮤니티

• 문서와 API 참고 자료: 연동과 인터페이스 확인.
• 제품 업데이트: 기능 변경 사항.
• 커뮤니티 워크플로: 가져와서 수정할 수 있는 에이전트와 흐름.
• 서비스 상태: 장애 및 가용성 확인.