AIOps et réponse aux incidents

À quoi sert l’AIOps ?

L’AIOps applique l’intelligence artificielle à l’exploitation informatique. Cette catégorie rassemble des outils qui aident à comprendre et à traiter les problèmes des applications en production. Selon le produit, ils rapprochent les alertes, analysent la télémétrie ou proposent une correction.

Partir du travail qui prend trop de temps

Une équipe submergée d’alertes cherchera surtout le tri et la corrélation. Une équipe qui peine à établir la cause vérifiera l’accès aux journaux, aux dépendances et aux changements récents. Pour automatiser une intervention, examinez les actions réellement disponibles et leurs limites.

Les agents AI SRE peuvent remplir ces tâches. Les assistants de programmation généralistes et les outils de support aux employés ont un autre objectif principal.

Tester avant d’élargir les droits

Utilisez un incident déjà résolu comme cas d’essai. Vérifiez les preuves et les étapes du raisonnement, puis comparez la correction proposée à la solution connue. Examinez les autorisations d’écriture, les validations humaines et le journal d’audit. Enfin, comparez les unités de facturation, la conservation des données et les intégrations nécessaires.