AI音声エージェント

AI音声エージェントとは？

AI音声エージェントは、進行中の会話を聞いて音声で応答する仕組みです。企業は電話窓口やWebサイトに設置し、問い合わせへの回答、必要事項の聞き取り、次の操作の案内に使えます。文章を読み上げるだけのツールとは異なり、相手の返答に合わせて会話を続け、許可された外部ツールを呼び出せます。

主な用途

電話受付、顧客サポート、予約依頼、見込み客の一次対応などに使われます。製品によってはチャット、カメラ、画面共有にも対応し、見せられた内容を話しながら説明できます。必要な入出力方式は用途に応じて選びましょう。

比較するときの確認点

割り込みや想定外の質問を含む実際の通話で試してください。日本語対応、電話とWebへの導入方法、参照する資料、システム連携、有人転送を確認します。料金単位、同時接続数、録音の保存期間、個人情報の処理場所も導入前に調べてください。