Tác nhân giọng nói AI

Tác nhân giọng nói AI là gì?

Đây là hệ thống nghe và trả lời trong lúc cuộc trò chuyện đang diễn ra. Doanh nghiệp có thể đặt nó trên đường dây điện thoại hoặc website để giải đáp thắc mắc, thu thập thông tin và hướng dẫn bước tiếp theo. Khác với công cụ đọc văn bản, tác nhân theo dõi ngữ cảnh và có thể sử dụng công cụ được cho phép.

Trường hợp sử dụng

Các công việc thường gặp gồm tiếp nhận cuộc gọi, hỗ trợ khách hàng, yêu cầu đặt lịch và sàng lọc khách hàng tiềm năng. Một số nền tảng còn nhận chat, camera hoặc màn hình chia sẻ. Đầu vào hình ảnh hữu ích khi câu trả lời phụ thuộc vào nội dung người dùng đang cho xem.

Cách chọn công cụ

Hãy thử một cuộc gọi thật với ngắt lời và câu hỏi bất ngờ. Kiểm tra tiếng Việt, kết nối tổng đài, triển khai trên web, tài liệu tham chiếu, tích hợp và chuyển cho nhân viên. Trước khi dùng dữ liệu cá nhân, xem đơn vị tính phí, giới hạn đồng thời, bản ghi, thời gian lưu và nơi xử lý dữ liệu.