Dial부분 무료
AI 에이전트를 위한 전화번호와 통신 API
Userlens AI 고객 성공 및 제품 도입 플랫폼
B2B SaaS용 AI 제품 도입 및 고객 유지 도구
Userlens는 무엇을 하는 사이트인가요? 쉽게 설명
Userlens는 B2B SaaS 팀을 위한 AI 고객 성공 도구입니다. Lumi 에이전트가 제품 사용 이벤트를 사람 및 기업 계정 정보와 결합하고, 승인된 캠페인에 맞는 대상을 찾고, 개인화 안내를 만든 뒤 실제 제품 행동이 달라졌는지 측정합니다.
쉽게 말하면 Userlens는 ‘제품 데이터’와 ‘고객 커뮤니케이션’을 연결합니다. 완전한 CRM이나 고객 지원 티켓 시스템으로 소개되는 제품은 아닙니다. “가입했지만 설정을 끝내지 않음”, “필요할 가능성이 높은 기능을 아직 사용하지 않음” 같은 신호를 통제된 활성화·도입·유지 활동으로 바꾸는 것이 핵심입니다.
Userlens 워크플로
- 데이터 연결: 백엔드 데이터베이스와 제품 분석 서비스를 연결합니다.
- 성공 정의: 활성화, 참여도, 계정 건강도와 목표 행동을 팀이 정합니다.
- 동적 프로필 구성: 이벤트와 맥락을 개인 및 회사 계정 단위로 정리합니다.
- 캠페인 승인: 사람이 목표, 대상, 어조, 제외 조건, 연락 규칙과 한도를 설정합니다.
- 안내 전송: Lumi가 승인 범위 안에서 개인화 이메일 또는 Slack 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 도입 측정: 단순 열람과 클릭이 아니라 이후 제품 안에서 목표 행동이 발생했는지 점수판으로 확인합니다.
정해진 날짜에 같은 내용을 보내기보다 실제 이용 행동에 맞춰 라이프사이클 메시지를 운영하려는 팀에 적합한 흐름입니다.
활용 사례와 개인화
- 체험 사용자가 완료하지 못한 활성화 단계를 끝내도록 돕기.
- 행동상 실제 필요가 보이는 계정에만 관련 기능 안내하기.
- 활동량이나 건강 신호가 약해진 사용자 다시 참여시키기.
- 여정 단계에 따라 서로 다른 사용 안내 제공하기.
- 캠페인이 목표 제품 행동을 실제로 만들었는지 검증하기.
개인화의 품질은 명확한 이벤트 설계, 안정적인 사용자 식별, 충분한 계정 맥락에 달려 있습니다. 추적 데이터가 빠지거나 ID 연결이 틀리면 판단의 정확도가 떨어집니다.
사람의 통제와 운영 한계
Userlens는 제한 없는 자율 발송이 아니라 사람이 승인한 뒤 실행하는 모델을 설명합니다. 연락 규칙, 빈도 제한, 조용한 시간, 연락 금지 제외 목록, 확신이 없을 때 건너뛰기, 긴급 중지 스위치, 캠페인 점수판 등이 포함됩니다.
사용 기업은 권한, 법적 근거, 대상 로직, 콘텐츠와 데이터 품질을 확인해야 합니다. 서비스 약관도 중단이나 오류가 전혀 없다고 보장하지 않습니다. 중요한 캠페인에는 검토와 모니터링, 중지 절차가 필요합니다.
연동과 필요한 데이터
공식 페이지에는 PostgreSQL, Snowflake, BigQuery, PostHog, Mixpanel, Amplitude가 언급됩니다. 해석 가능한 제품 이벤트와 개인 또는 기업 계정을 이해할 수 있는 충분한 데이터가 필요합니다.
도입 전에는 정확한 커넥터, 필드 구조, 동기화 방향, ID 통합 방식, 과거 데이터 범위, 요금제별 제공 여부를 확인하세요. 이번 검토에서는 공개 API 문서, 네이티브 데스크톱·모바일 앱, 공개 상태 페이지, 보안 포털, 커뮤니티, 도움말 센터를 확인하지 못했습니다.
Userlens 가격
Userlens는 프로필 수를 기준으로 하는 프리미엄 모델입니다. 프로필은 Userlens에 알려진 한 명의 사람 또는 한 회사를 뜻합니다.
- Free — 월 0달러: 프로필 100개, 월 개인화 이메일 300개, 활성 캠페인 1개, PostHog 및 데이터베이스 연동.
- Starter — 월 100달러: 프로필 10,000개, 월 이메일 10,000개, 활성 캠페인 5개, PostHog 및 데이터베이스 연동.
- Growth — 연간 결제 기준 월 1,000달러부터: 더 큰 용량과 연동, 우선 온보딩 및 지원.
- Enterprise — 영업 문의: 맞춤 용량, 보안, 거버넌스, 연동 및 지원.
공개 정보는 2026년 9월 4일 확인했습니다. 구매 전 최신 가격과 한도를 다시 확인하세요.
개인정보, 데이터 처리와 고객 책임
Userlens는 자체 사용자, 잠재 고객과 방문자 데이터에 대해서는 컨트롤러이고, 고객이 제공한 최종 사용자 데이터에 대해서는 프로세서라고 설명합니다. 개인정보 처리방침에는 제품 이벤트, 개인·계정 정보, 커뮤니케이션 이력, 내용과 결과, 기술 데이터가 포함되며 AI 제공업체로 Anthropic도 기재됩니다.
주요 AWS 인프라는 프랑크푸르트와 스톡홀름에 있다고 설명하지만 일부 제공업체가 미국이나 다른 국가에서 처리할 수 있습니다. 별도 합의가 없을 때 표준 보관 기간은 현재 롤링 연도와 이전 두 개 역년입니다.
고객은 필요한 권리와 법적 근거를 확보하고 캠페인 대상과 콘텐츠를 책임져야 합니다. 민감하거나 규제되는 데이터, 엄격한 데이터 위치 요건이 있다면 배포 전에 계약 및 보안을 검토해야 합니다.
Userlens에 적합한 팀
신뢰할 수 있는 제품 이벤트를 이미 수집하는 B2B SaaS 제품, PLG, 라이프사이클, 성장, 고객 성공 팀에 잘 맞습니다. 범용 CRM, 티켓 시스템, 대규모 소비자 마케팅 또는 깨끗한 행동 데이터 없이 작동하는 도구가 필요하다면 적합도가 낮습니다.
자주 묻는 질문
Userlens는 CRM이나 고객 지원 플랫폼인가요?
주된 목적은 아닙니다. 고객과 제품 맥락을 사용해 도입 및 유지 캠페인을 운영합니다. CRM과 헬프 데스크는 별도로 필요할 수 있습니다.
Userlens가 메시지를 자동으로 보내나요?
Lumi는 승인된 캠페인 안에서 이메일이나 Slack을 보낼 수 있습니다. 팀이 대상, 어조, 제외, 빈도를 정하며 캠페인을 중단할 수 있습니다.
무료 요금제가 있나요?
있습니다. 공개 Free 요금제는 프로필 100개, 월 개인화 이메일 300개, 활성 캠페인 1개를 포함합니다. 최신 조건을 확인하세요.
어떤 데이터를 처리하나요?
정책에는 제품 이벤트, 개인·계정 정보, 커뮤니케이션과 결과, 기술 데이터가 나옵니다. 설정, 계약, 합법적 목적에 따라 범위를 제한해야 합니다.
