ThunderPhone AI 전화 상담원 기능과 도입 방법

ThunderPhone은 기업 통화를 자동화하는 풀스택 AI 전화 상담원 플랫폼입니다. 전화 연결, 음성 이해, 대화, 업무 도구 연동, 테스트, 품질 모니터링을 한곳에 모아 대표전화, 예약, 고객 지원, 리드 선별, 알림, 아웃바운드 캠페인에 활용할 수 있습니다.

실제 통화에서 처리하는 기능

상담원은 전화를 받거나 걸고, 음성사서함을 감지하며, DTMF 입력을 처리하고, 대화 맥락을 유지한 채 사람에게 넘깁니다. 지식 기반을 연결하면 회사 문서에 근거해 답할 수 있습니다. 공식 목록에는 47개 음성 언어와 통화 중 언어 전환이 포함되며 소음, 억양, 끼어들기도 고려합니다.

설정부터 운영까지

먼저 자연어로 역할과 규칙을 쓰고 음성 및 Spark, Bolt, Storm 등급을 고릅니다. 다음으로 SIP 전화망과 CRM, 일정, API, MCP 서버 또는 문서를 연결합니다. 출시 전에는 정상 흐름, 예외, 거절, 사람 연결을 텍스트와 음성 테스트로 확인해야 합니다. 운영 중에는 전사, 점수, 알림, 실시간 감독과 A/B 테스트로 문제와 개선 효과를 점검합니다.

노코드 화면과 개발 연동

플랫폼 페이지는 운영팀을 위한 에이전트, 캠페인, 테스트 관리 기능을 보여 줍니다. 연동 목록에는 Google Calendar, Sheets, HubSpot, Salesforce, Slack, MCP 기반 Zapier, REST, 웹훅, SIP 번호 제공업체가 있습니다. 엔터프라이즈는 맞춤 라우팅, 데이터 리전, SLA 또는 자체 모델을 협의할 수 있습니다.

분당 요금과 추가 비용

2026년 9월 2일 확인한 기본 가격은 Spark 분당 2¢, Bolt 5¢, Storm 9¢입니다. 일반적으로 선불 종량제이며 고정 구독 기간과 무료 체험은 없습니다. 프리미엄 음성, 긴 프롬프트, 추가 지능, 감독, 일부 언어, 데모 번호, 세금과 통신사 전가 비용이 더해질 수 있습니다. 실제 예산은 최신 가격표에서 확인해야 합니다.

개인정보와 동의 책임

녹음과 전사는 선택 사항이지만 녹음, AI 참여, 마케팅, 발신 통화에 필요한 고지와 동의는 고객 책임입니다. 약관은 고객 콘텐츠, 녹음, 전사를 범용 모델 학습에 사용하지 않는다고 밝힙니다. 개인정보처리방침은 보관과 삭제를, Trust Center는 통제를 설명합니다. 긴급전화 대체 서비스가 아니며 테스트, 감독, 사람 연결이 필요합니다.

자주 묻는 질문

인바운드와 아웃바운드를 모두 지원하나요?

네. 속도 조절과 재시도가 있는 발신 캠페인도 지원합니다. 대상, 시간, 거부 목록과 동의는 고객이 관리합니다.

무료로 쓸 수 있나요?

무료 체험은 없습니다. 통화 분과 옵션은 보통 선불 잔액에서 차감됩니다.

기존 번호와 CRM을 연결할 수 있나요?

SIP로 전화망을 연결하고 커넥터, REST, 웹훅, OpenAPI, Postman, MCP로 업무 시스템을 붙일 수 있습니다.

녹음이 AI 학습에 쓰이나요?

공개 약관상 범용 모델 학습에는 쓰지 않습니다. 기업은 접근, 보관, 삭제와 동의를 별도로 관리해야 합니다.

공식 자료

• 제품 문서: 설정과 API.
• 서비스 상태: 장애 정보.
• 이용약관: 통화 책임과 제한.