Eclatira: tổng đài AI

Eclatira giúp các nhóm xây dựng các tác nhân AI có thể trò chuyện với khách hàng qua web hoặc điện thoại với camera tùy chọn, tính năng chia sẻ màn hình và trò chuyện bằng văn bản. Điều này phù hợp nhất khi doanh nghiệp muốn định cấu hình cuộc trò chuyện có thể lặp lại, kết nối cuộc trò chuyện đó với quy trình làm việc và xem lại kết quả.

Eclatira dùng để làm gì? Một lời giải thích dễ dàng

Eclatira cho phép một nhóm tạo tác nhân đàm thoại của riêng mình. Ví dụ: một doanh nghiệp có thể chuẩn bị một nhân viên chào đón người gọi, trả lời các câu hỏi thông thường hoặc thu thập thông tin chi tiết để theo dõi con người sau này. Đại lý cũng có thể sử dụng các công cụ được kết nối để tra cứu, cập nhật thông tin. Trên một trang web, nó xuất hiện dưới dạng tiện ích thoại hoặc trò chuyện; đối với quy trình làm việc của điện thoại, cần có số nhà cung cấp dịch vụ được định cấu hình. Chia sẻ camera và màn hình sẽ thêm bối cảnh trực quan khi người đó cần được hướng dẫn thông qua một trang hoặc sản phẩm. Nhóm vẫn chịu trách nhiệm về hướng dẫn, hệ thống được kết nối và chất lượng của cuộc trò chuyện cuối cùng.

Lập kế hoạch cuộc gọi trước khi tự động hóa cuộc gọi

Chọn một nhiệm vụ hẹp, chẳng hạn như trả lời một câu hỏi dịch vụ thông thường, thay vì gửi mọi người gọi đến một đại lý chưa được kiểm tra. Tạo một nhân viên hỗ trợ trong bảng điều khiển, mô tả công việc, tinh chỉnh lời nhắc và giọng nói, đồng thời quyết định công cụ nào sẽ được gọi. Viết ra câu trả lời thành công trông như thế nào và khi nào một người nên tiếp quản. Kiểm tra các câu hỏi thông thường, cách diễn đạt khó hiểu và lỗi trong hệ thống được kết nối. Nền tảng của Eclatira hỗ trợ gọi công cụ, phiên REST/WebSocket và webhook sau cuộc gọi; những điều này hữu ích khi cuộc trò chuyện phải tạo bản ghi hoặc thông báo cho nhóm của bạn.

Dùng thử trên website, sau đó thiết lập số điện thoại

Kiểm tra trình duyệt nhanh nhất sử dụng Widget Web. Sao chép hai thẻ từ Triển khai → Tiện ích web → Mã nhúng vào trang HTTPS, sau đó chấp nhận thông báo bắt buộc và cấp quyền sử dụng micrô. Hướng dẫn tiện ích cung cấp đoạn mã hiện tại. Đối với các cuộc gọi điện thoại, hướng dẫn chính thức cho biết đại lý phải định cấu hình số Twilio hoặc Telnyx. Giữ khóa API trên máy chủ của bạn, bắt đầu cuộc gọi thử nghiệm bằng ID nhân viên hỗ trợ và kiểm tra kết quả hoặc webhook. Có điện thoại trong gói không có nghĩa là số nhà cung cấp dịch vụ đã được thiết lập.

Khi camera trực tiếp hoặc chia sẻ màn hình có ích

Nếu khách hàng cần hiển thị màn hình thiết bị, biểu mẫu hoặc phần mềm, Eclatira có thể sử dụng đầu vào trực tiếp đó trong khi nói chuyện. Tác nhân có thể đọc văn bản hiển thị thông qua OCR và phản hồi nội dung trong khung. Điều này có thể giúp khắc phục sự cố có hướng dẫn nhưng doanh nghiệp nên kiểm tra khả năng hiển thị, quyền và độ chính xác của hướng dẫn. Chế độ xem camera không phải là bằng chứng nhận dạng và các trường hợp khó khăn hoặc nguy cơ cao vẫn cần có lộ trình xem xét phù hợp của con người.

Hạn mức miễn phí, giá và chi phí vận hành

Trang định giá công khai, được kiểm tra vào ngày 28 tháng 9 năm 2026, liệt kê gói Miễn phí với 1.350 tín dụng mỗi tháng, khoảng 30 phút thoại hoặc 54 tin nhắn chat và hai phiên đồng thời. Solo được chiếu ở mức 35 đô la Mỹ hàng tháng, thanh toán hàng tháng; kế hoạch lớn hơn bổ sung năng lực. Những số liệu về số phút và số tin nhắn này là ước tính: trung bình giọng nói khoảng 45 tín chỉ mỗi phút và văn bản khoảng 25 tín chỉ mỗi tin nhắn, trong khi mức sử dụng thực tế khác nhau. Tín dụng đặt lại mỗi chu kỳ thanh toán. Kiểm tra giá USD hiện tại, thanh toán tại địa phương, thuế và chi phí vận chuyển trước khi so sánh các lựa chọn sản xuất.

Quy tắc ghi và dữ liệu cần kiểm tra trước

Theo Chính sách quyền riêng tư của Eclatira, mọi phiên giọng nói đều được ghi lại và không thể tắt tính năng này. Bản ghi và bảng điểm vẫn còn cho đến khi xóa. Khung máy ảnh và màn hình được gửi trực tiếp đến mô hình, tối đa một lần mỗi giây và không được lưu trữ. Dữ liệu khách hàng được xử lý và lưu trữ tại Hoa Kỳ; không có sự lựa chọn khu vực. Eclatira cho biết họ không đào tạo các mô hình về nội dung của khách hàng, mặc dù nhà cung cấp của họ có thể giữ lại thông tin đầu vào trong thời gian ngắn để lưu vào bộ nhớ đệm và giám sát lạm dụng. Tiện ích trang web hiển thị thông báo bắt buộc, trong khi doanh nghiệp sử dụng kênh điện thoại hoặc API phải cung cấp mọi thông báo ghi âm bắt buộc và tiết lộ AI.

Các câu hỏi thường gặp trước khi triển khai

Gói miễn phí có hỗ trợ thử nghiệm thực tế không?

Có, Miễn phí bao gồm các khoản tín dụng, hai phiên đồng thời và các tính năng của nền tảng. Số phút ước tính của nó có thể không khớp với cuộc gọi thực tế của bạn, vì vậy hãy theo dõi việc sử dụng trong thời gian thử nghiệm đại diện.

Số điện thoại có được tự động đưa vào không?

Không. Quy trình làm việc của điện thoại yêu cầu một tổng đài viên được định cấu hình bằng số Twilio hoặc Telnyx. API cũng cần có ID tác nhân và khóa bí mật được lưu trữ trên máy chủ của bạn.

Nhân viên có thể sử dụng những gì khách hàng hiển thị trên màn hình không?

Có, với tính năng chia sẻ màn hình được bật và được cấp phép. Nó có thể theo dõi màn hình trực tiếp trong khi nói, nhưng nhóm của bạn nên kiểm tra xem nó có diễn giải chính xác tài liệu hay không.

Cuộc gọi của khách hàng có được ghi âm không?

Đúng. Tất cả các phiên thoại đều được ghi lại; chính sách cho biết không thể tắt ghi âm. Kiểm tra thông báo, lưu giữ và các yêu cầu xử lý của Hoa Kỳ trước khi triển khai.

Hướng dẫn chính thức

• Tham khảo tài liệu và API — chi tiết triển khai và khắc phục sự cố.
• Thông tin bảo mật — kiểm soát nền tảng và xử lý dữ liệu.