SaleSmartly لخدمة العملاء بوكلاء الذكاء الاصطناعي

يجمع SaleSmartly محادثات العملاء من دردشة الموقع وقنوات المراسلة المتصلة في مساحة عمل واحدة. يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع الأسئلة المتكررة بالاعتماد على معلومات الشركة، بينما يتدخل الموظفون في الحالات التي تحتاج إلى مراجعة أو قرار. يناسب ذلك فرق الدعم والمبيعات التي تستقبل رسائل كثيرة من أكثر من قناة.

ما هو SaleSmartly بلغة بسيطة؟

تخيله مكتب استقبال مشتركًا لرسائل العملاء. يكتب العميل عبر قناة فعّلتها الشركة؛ فيبحث الوكيل عن إجابة في معلومات المنتجات والسياسات والأسئلة الشائعة التي أعددتها. إذا طلب العميل موظفًا أو تحقق شرط تحويل، تنتقل متابعة المحادثة إلى الفريق. الغرض منه تنظيم خدمة العملاء عبر الرسائل، وليس الإجابة عن أي سؤال شخصي خارج سياق العمل.

جهّز قاعدة المعرفة قبل تشغيل الوكيل

اجمع تفاصيل المنتجات وأوقات التوصيل وسياسات الإرجاع والإجابات المتكررة، ثم راجع حداثتها. يشرح الدليل الرسمي لإدارة المعرفة إضافة المستندات ومحتوى الموقع والأسئلة والأجوبة، وربطها بالوكيل واختبار الردود قبل النشر. جرّب أسئلة حقيقية بصيغ العملاء، ولا تعتمد إجابة عن السعر أو المخزون أو الاسترداد دون مراجعة المعلومات الأصلية. حدّد كذلك ما الذي يحدث إذا لم تتوافر إجابة موثوقة؛ فالتحويل إلى شخص أفضل من التخمين.

اجمع القنوات وحدّد مسار التحويل البشري

تظهر رسائل الحسابات المتصلة في صندوق وارد مشترك. يمكن للوكيل فهم نية العميل واقتراح الرد، كما يساعد مساعد منفصل الموظف في الصياغة والترجمة وتعديل الأسلوب وتلخيص الحوار. تذكر وثيقة إعداد الدردشة أن طلب التواصل مع إنسان أو تحقق شرط التحويل ينقل المحادثة، في نظام AI Agent الجديد، إلى قائمة Unassigned. اختبر سؤالًا بسيطًا، وسؤالًا بلا إجابة، وطلبًا صريحًا لموظف، ثم تأكد من وجود شخص يراقب القائمة. تعتمد إتاحة القنوات الخارجية على إعداد الحساب والأذونات الخاصة بكل منصة.

الخطة المجانية وحدود المشاريع

تُظهر صفحة الأسعار الرسمية، عند مراجعتها في 30 سبتمبر 2026، خطط Free وPro وMax وCustom. تسرد خطة Free حدًا قدره 100 جهة اتصال نشطة في الدردشة و200 رسالة لعضو الذكاء الاصطناعي شهريًا. تتغير الحدود وإتاحة واجهة API بحسب الخطة؛ تحقق من العملة ودورة الفوترة والإضافات وقت الشراء. ووفق مركز المساعدة، يتوفر AI Agent الجديد للمشاريع الجديدة فقط؛ وقد تظل المشاريع القديمة على Bot السابق الذي لم يعد يخضع للصيانة.

بيانات العملاء ومدى ملاءمة الأداة

قد تحتوي المحادثات والملفات المضافة على بيانات شخصية. راجع سياسة الخصوصية الرسمية وشروط القنوات المتصلة قبل الاستيراد. يناسب SaleSmartly فريقًا يستطيع تحديث المعرفة، وفحص الردود، وتسلم الحالات المحوّلة. أما إذا كانت الحاجة الأساسية مركز اتصالات صوتي أو حلًا آليًا مضمونًا لكل حالة معقدة، فتحقق من هذه المتطلبات مباشرة.

أسئلة شائعة

هل يمكن استخدام معلومات شركتي في الردود؟

نعم. يشرح الدليل إنشاء قاعدة معرفة أو استيرادها وربطها بالوكيل واختبار الإجابات. راجع السياسات الحساسة بشريًا.

هل يمكن تحويل المحادثة إلى موظف؟

نعم. في تدفق AI Agent الجديد ينتقل الحوار إلى قائمة Unassigned عند طلب العميل أو تحقق شرط محدد. ينبغي أن يتابع موظف هذه القائمة.

هل توجد خطة مجانية؟

نعم، ولكن خطة Free محدودة بعدد جهات الاتصال ورسائل الذكاء الاصطناعي. راجع صفحة الأسعار للشروط الحالية.

مصادر رسمية

• إنشاء قاعدة المعرفة واختبارها
• إعداد الدردشة والتحويل إلى موظف
• مركز مساعدة SaleSmartly