SaleSmartly: chatbot AI do obsługi klienta i przekazywania rozmów

SaleSmartly zbiera czat ze strony internetowej i wiadomości z połączonych kanałów w jednej skrzynce zespołu. Agent AI może odpowiadać na powtarzalne pytania na podstawie informacji firmy, a konsultant przejmuje sprawy wymagające indywidualnej decyzji. To rozwiązanie dla zespołów, które obsługują wiele rozmów i chcą zachować nad nimi kontrolę.

Czym jest SaleSmartly? Proste wyjaśnienie

Wyobraź sobie wspólną recepcję dla wiadomości klientów. Pytanie przychodzi z aktywnego kanału, a AI korzysta z przygotowanych opisów produktów, zasad dostawy i odpowiedzi na częste pytania. Gdy klient prosi o człowieka albo zostanie spełniony warunek przekazania, rozmowę kontynuuje pracownik. SaleSmartly służy obsłudze firmowych kontaktów; nie jest uniwersalnym asystentem do dowolnych prywatnych zadań.

Przygotowanie bazy wiedzy i próby odpowiedzi

Zacznij od aktualnych dokumentów o produktach, zwrotach, terminach i zasadach obsługi. Oficjalna instrukcja bazy wiedzy pokazuje import dokumentów, treści witryny i pytań z odpowiedziami, przypisanie bazy agentowi oraz test przed publikacją. Sprawdź odpowiedzi na prawdziwych pytaniach klientów. Szczególnie uważnie oceniaj ceny, dostępność i obietnice zwrotu pieniędzy. Jeśli nie ma pewnej podstawy, ustal ścieżkę przekazania sprawy zamiast wymuszać automatyczną odpowiedź.

Kanały i przejęcie przez konsultanta

Połączone rozmowy są widoczne w jednej skrzynce. AI może rozpoznawać zamiar klienta i odpowiadać, a pracownikom pomagać w redagowaniu, tłumaczeniu i podsumowaniu wiadomości. Dokumentacja ustawień czatu podaje, że w nowym AI Agent prośba o konsultanta lub warunek eskalacji przenosi rozmowę do kolejki nieprzypisanej. Przed startem przetestuj zwykłe pytanie, pytanie bez wiarygodnej odpowiedzi oraz prośbę o człowieka. Sprawdź, czy dyżurująca osoba widzi kolejkę. Każdy zewnętrzny kanał wymaga też odpowiedniego konta i uprawnień.

Plan bezpłatny i ograniczenia projektów

Na oficjalnej angielskiej stronie cen, sprawdzonej 30 września 2026 r., widnieją Free, Pro, Max i Custom. Tabela Free podaje 100 aktywnych kontaktów czatowych i 200 wiadomości członka AI miesięcznie. Większe limity oraz dostęp do API zależą od planu; walutę, okres rozliczeniowy i dodatki trzeba zweryfikować przed zakupem. Pomoc techniczna wskazuje również, że nowy AI Agent jest dostępny tylko dla nowych projektów. Starsze projekty mogą nadal używać dawnego Bota, który nie jest już rozwijany.

Dane klientów i dopasowanie

Rozmowy oraz dokumenty mogą zawierać dane osobowe. Przed importem przeczytaj oficjalną politykę prywatności i zasady połączonych platform. Narzędzie najlepiej sprawdzi się w zespole, który aktualizuje wiedzę, kontroluje odpowiedzi i obsługuje eskalacje. Jeżeli potrzebujesz wyłącznie telefonicznego bota głosowego albo gwarantowanego rozwiązania każdej złożonej sprawy przez AI, zweryfikuj te wymagania osobno.

Częste pytania

Czy bot może korzystać z naszych FAQ?

Tak. Instrukcja obejmuje dodanie materiałów, powiązanie ich z agentem i test. Ważne zasady firmy powinien potwierdzić pracownik.

Czy klient może przejść do konsultanta?

Tak. W nowym przepływie AI Agent rozmowa trafia do kolejki nieprzypisanej przy prośbie klienta lub określonym warunku. Zaplanuj obsługę tej kolejki.

Czy jest darmowy plan?

Jest Free, ale ma limity kontaktów i wiadomości AI. Aktualne warunki sprawdź na stronie cen przed uruchomieniem usługi.

Oficjalne materiały

• Konfiguracja bazy wiedzy
• Ustawienia czatu i przekazywanie rozmów
• Centrum pomocy SaleSmartly