SaleSmartly AI 智能客服：统一接待与人工接管

SaleSmartly 是面向企业的多渠道客服平台。它把网站聊天和已连接的社媒消息汇入工作台，让 AI 先处理常见咨询，必要时由真人客服继续接待。适合同时经营多个沟通渠道、又希望保留人工把关的客服或销售团队。

SaleSmartly 是什么？用大白话解释

可以把它理解成一个“共用的客户消息前台”。客户从网站、WhatsApp、Messenger 等已接入渠道发来问题，团队在同一个地方查看会话；AI 智能客服可依据你提供的产品说明、配送规则或常见问题先给出答复。若客户要求找人，或会话触发转接条件，人工客服接手。它的重点是处理企业与客户之间的对话，不是一个什么问题都能回答的通用聊天机器人。

先建立知识库，再让 AI 回答客户

上线前先整理准确、仍有效的商品资料、售后政策、物流时效和常见问答。官方知识库教程介绍了在线文档、文本、网站内容和问答资料的导入方式，也说明了把知识库关联到智能体、在调试区试问和发布的步骤。实际操作时，先用真实客户会问的问题测试：答案是否引用了当前政策？找不到依据时是否会妥善转交？对于退款、价格承诺和库存等易变信息，应安排人员复核后再开放自动回复。

多渠道接待与人工接管如何配合

SaleSmartly 将接入的消息汇集到客服工作台。AI 可识别咨询意图并给出回复，也能辅助人工客服拟稿、翻译、调整语气和归纳会话。根据官方聊天设置说明，在新版 AI Agent 流程中，客户要求人工或满足转接条件后，会话进入待分配队列，由客服人员继续处理。启用前应分别测试常见问题、无法回答的问题和“转人工”请求，并确认值班人员能看到待处理会话。各渠道能否接入仍取决于相应账号和平台权限。

免费版、套餐与项目限制

截至 2026 年 9 月 30 日，英文官方定价页列有 Free、Pro、Max 和 Custom。Free 表格显示每月 100 位活跃聊天联系人、200 条 AI 成员消息；更高额度及 API 接入与套餐有关。价格、币种、账期和附加用量可能随地区或选择变化，购买前应以实时页面为准。另一个重要区别是：帮助文档称新版 AI Agent 仅适用于新建项目；旧项目可继续使用不再维护的旧版 Bot。已有工作台的团队应先核对自己的项目类型。

客户数据与适用边界

客服知识库和会话可能包含客户资料。导入前请查看官方隐私政策，同时核对所连接消息平台的条款，并按企业内部规则限制谁能查看资料和处理人工转接。SaleSmartly 比较适合能持续维护知识库、检查 AI 答案并安排真人接手的团队。若你只需要电话语音机器人，或期待 AI 对每条复杂咨询都独立作出可靠决定，应另行验证相关能力；本功能页不能支持这种保证。

常见问题

SaleSmartly 能使用自己的产品资料回答吗？

可以。官方教程说明了如何导入知识内容、关联智能体并在发布前试问。资料质量会直接影响回答是否适用，重要政策应由团队持续更新。

客户可以要求转人工吗？

可以。新版 AI Agent 在客户要求人工或触发转接条件时，将会话放入待分配队列，等待客服接手。请在上线前实际测试这一流程。

SaleSmartly 有免费版吗？

有，但免费版有联系人及 AI 消息额度。上面的数值是 2026 年 9 月 30 日核对的英文定价页信息；开通前请重新查看官网。

旧项目也能直接使用新版 AI Agent 吗？

官方帮助文档称新版只提供给新建项目，旧项目沿用旧版 Bot。已有项目需要先确认后台实际配置，不应照搬新项目步骤。

官方教程与支持

• 知识库建立与智能体测试教程：准备资料和检查自动回复。
• 聊天路由与转人工说明：核对新旧项目差异及接管条件。
• SaleSmartly 帮助中心：查找后续设置与故障排查。