Lookout：Slack 訊息自動化與重要通知

Lookout 是做什麼的？先用白話說明

Lookout 是協助團隊進行 Slack 訊息自動化的工具。你先描述想找的情況，再選擇頻道與後續動作；它會透過 TypeSafe 的 Jev 判斷新訊息是否符合條件，符合時就執行設定好的處理方式。

例如，客服頻道突然出現「所有同事都無法登入」，Lookout 可以通知負責人；告警頻道出現特定錯誤，則可建立 Linear 問題。對每天面對大量訊息的團隊而言，它提供的是從辨識情況到交辦處理的一段流程。

從描述條件開始設定自動化

1. 選定一種明確事件，例如客戶因登入問題而無法使用產品。
2. 由具備授權的人員，從官網的 Add to Slack 完成工作空間安裝。
3. 描述需要辨識的訊息，選擇相關頻道；私人頻道必須邀請應用程式加入。
4. 設定符合條件後的動作，需要外部工具時先連結對應帳號。
5. 使用近期訊息的即時測試查看判斷結果，再確認實際通知或外部項目是否完成。

建議在描述中補上不需要觸發的情況，讓條件更清楚。比對紀錄會保留規則、頻道、時間與執行結果，便於追查成功或錯誤。若規則暫時不適用，可以從應用程式或 Slack Home 分頁暫停。

把需要處理的訊息送到對的地方

官方展示的情境包括緊急客服需求、特定錯誤訊息，以及超過設定金額的註冊或訂閱通知。客服團隊可用它提醒值班人員，工程團隊可把需要追蹤的錯誤轉成工作項目，業務團隊則可替值得關注的訂閱通知加上表情標記。

輸入來自 Slack 頻道。展示畫面中的 Stripe 或 Sentry 通知，是已經送進頻道的內容，不能據此認定 Lookout 會直接管理支付或監控系統。

除了訊息與表情回應，官方資料也列出 Notion、Linear、Gmail 和 incident.io，這些工具的連線由 Composio 管理。Webhook 則可將符合條件的訊息、頻道和原始連結送至團隊設定的網址。選擇動作時，應先決定是提醒某人、留下追蹤項目，還是把資料交給既有流程。

頻道權限與資料保存方式

Lookout 只能讀取它已加入的頻道。選擇所有公開頻道會擴大讀取範圍；若只需要客服用途，應先檢查是否真的需要如此廣泛的存取。官方表示不會讀取私人訊息，但可以依設定傳送私人訊息作為通知。

訊息文字與規則描述會傳送給 TypeSafe 進行判斷。處理及重試完成後，Lookout 會清除活躍資料庫中的訊息本文，比對歷史本身不含本文。

仍須留意 PostHog 工作階段錄影：應用程式內可見內容、一般欄位與即時測試結果可能被錄下，保存 30 天。備份與外部工具的副本也有各自的保存規則。因此，即使官方聲明不用訊息訓練 AI，也不等於完全不留存資料。請參閱隱私政策確認資料流向與刪除方式。

免費測試版的適用情境與限制

截至 2026 年 10 月 21 日，官網與服務條款表示測試期間免費。功能和額度可能調整，付費方案適用前會通知使用者；公開資料未提供可確認的訊息上限、動作額度或未來價格。

Lookout 適合已透過 Slack 接收客服、系統或註冊通知，而且有明確接手流程的團隊。AI 判斷可能漏掉訊息或誤判，動作也可能失敗或延遲，因此重要事件仍應保留其他處理管道。

常見問題

Lookout 可以永久免費使用嗎？

目前確認的是測試期間免費。永久免費、無限量使用與未來定價都沒有公開承諾，外部服務的使用條件也要另外確認。

能讀取私人訊息或私人頻道嗎？

官方表示不讀取私人訊息。私人頻道須先邀請應用程式加入，並納入關注範圍。

訊息真的完全不留存嗎？

不是。處理資料庫會清除本文，但可見內容可能出現在保存 30 天的錄影中；轉送到其他工具的副本也不會因此自動刪除。

可以只靠 Lookout 處理緊急事件嗎？

不建議。官方條款已列出誤判、漏判與動作失敗的可能性，仍需確認執行結果並保留備援流程。

官方資源

• 官方設定介紹與安裝入口：查看流程並開始安裝。
• 隱私政策頁面提供官方聯絡方式，可提出資料存取與刪除要求。解除安裝會停止讀取新訊息，但不會自動刪除過去的紀錄。