Gleap：讓 AI 客服串接問題調查與程式修正

Gleap 是做什麼的？白話說明用途

Gleap 是為軟體公司、SaaS 與 App 團隊設計的 AI 客服平台。白話來說，它把「客戶問問題」「確認發生什麼事」「交給工程師修正」「上線後回覆客戶」接成一個流程。客服不必另外拼湊對話與錯誤線索，工程師也能從同一張工單了解背景。

Kai Support 處理一般問題，Kai Resolve 調查較難的案件，Kai PM 協助整理產品需求，Kai Code 準備程式修改。團隊仍要決定優先順序、審查修改並發布版本。它適合想讓客戶支援與產品開發協作的團隊；導入前仍需準備可靠的產品知識與必要權限。

用產品知識回答客戶，保留真人接手流程

Kai Support 會從你提供的網站、知識片段與檔案找答案，並附上使用的來源。檔案包含 PDF、Word、PowerPoint、Excel 與 Markdown；說明中心文章、其他串接來源及額度依方案而定。資料若已過時，AI 也可能給出不合用的指引，因此需要持續維護，並限制內部內容的可用範圍。

Starter 提供產品內聊天元件。Team 起加入電子郵件、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Slack 與 Telegram。需要人工處理時，可連同對話紀錄轉交團隊。Kai Copilot 則先產生草稿，由同事編輯、送出，適合希望保留人工確認的回覆。

從錯誤回報走到程式碼審查

錯誤回報可以附帶 SDK 蒐集的截圖、錄影與日誌。Kai Resolve 會結合這些證據、允許存取的程式碼儲存庫和連接資料調查原因。調查階段對程式碼採唯讀存取；結論不明確時，仍需補充資訊。

接著由團隊成員啟動 Kai Code。在儲存庫工作流程中，結果是程式變更與 Pull Request，供工程師審查、合併和發布。啟用自動後續通知時，預設需要有人確認修正已正式上線，才會在原工單回覆客戶；合併 PR 本身不代表使用者已取得修正。

以客戶回饋安排產品開發優先順序

Kai PM 協助找出重複需求，依客戶需求、營收背景及團隊目標建議優先順序。這能讓產品討論有可追溯的客戶背景，實際路線圖仍由團隊決定。經核准的請求可以再接到程式開發任務，而非把每一則回饋直接變成開發承諾。

如何在網站或 App 實際測試

1. 建立工作區，確認 EU 或 US 資料地區，再選擇 SDK。官方文件涵蓋 JavaScript、iOS、Android、React Native、Flutter 與 Capacitor。
2. 從後台取得 SDK Token，先在測試環境初始化。真實客戶進入前，完成錄影與資料遮罩設定。
3. 加入更新過的產品資料，設定轉接規則。測試常見問題，檢查引用來源及真人接手路徑。
4. 提交可重現的錯誤，只連接必要儲存庫。先看調查證據，再核准程式修改任務。
5. 審查 PR，依團隊流程發布，確認修正生效與客戶通知。

Team 起可使用 Jira、Linear、GitHub、Slack、HubSpot 等原生整合，以及 API、Webhook 和 MCP；個別連線的權限與可執行操作仍須另外核對。

費用怎麼算？訂閱、AI 用量與試用限制

依 2026 年 10 月 20 日核對的官方方案頁，目前提供 7 天免費試用。以下為美元參考，並非新臺幣報價；年繳金額是每月平均，實際幣別、稅費與條件以購買時為準。

• Starter：年繳折合每月 29 美元，月繳 35 美元，提供一個席次與一個專案。
• Team：年繳折合每月 149 美元，月繳 179 美元，加入不限席次與專案、完整代理團隊、說明中心、路線圖、回放及整合。
• Pro：年繳折合每月 299 美元，月繳 359 美元，增加語音、可設定功能的模型選擇、進階報表與自訂角色。

AI 費用需另算。Kai Support 預設每次確認解決的對話收 0.29 美元，同一對話一次：客戶在 72 小時內未要求真人，且經審核確認解決，才符合定義；轉交人工不收此項費用。調查與其他代理可能按用量計費。Kai Code Bridge 使用你自己的相容程式開發訂閱；Cloud 工作階段按用量收費。

導入前確認錄影、個資與資料地區

依官方安全說明，網頁回放預設遮蔽密碼，其他輸入值需要額外設定。行動裝置回放以定時截圖運作，行動 SDK 目前沒有遮罩選項；畫面上顯示的敏感內容可能被記錄。

選擇 EU 或 US 託管，不表示所有 AI 供應商都只在該地區處理資料。隱私政策的不訓練承諾也不代表完全不傳送資料給服務商。導入前應核對啟用功能、處理商與自身的個資要求。

常見問題

Gleap 有永久免費方案嗎？

目前公開方案沒有列出永久免費版本。可先試用 7 天，之後需要訂閱，並支付適用的 AI 用量費用。

AI 無法處理時，能轉接真人嗎？

可以，依工作區設定的轉接流程處理。Team 以上在聊天元件升級時可能先由 Kai Resolve 調查；應實際測試最後如何交到團隊手上。

客戶資料會拿來訓練 AI 嗎？

Gleap 的 DPA 承諾禁止使用客戶個人資料訓練模型，也不授權供應商這樣使用。啟用 AI 後，相關資料仍可能透過服務商處理，需確認實際配置與資料流向。

官方資源與開發者社群

• 官方開發文件：SDK 導入與 API 參考。
• 官方 SDK 儲存庫：各平台程式碼與技術問題。
• 服務狀態頁：可用性與故障公告。