Harmony：AI IT 服务台与企业服务管理平台

Harmony 是干什么的？把它看成公司的 AI IT 服务台

Harmony 是一个面向企业内部的 AI IT 服务管理平台。可以把它理解成公司的“智能 IT 服务台”：员工说出遇到的问题或想办的事情，它先理解需求、查找公司知识，再根据权限和审批规则推进操作；处理不了的情况，会带着已有信息转交人工。

ITSM 主要管理 IT 支持请求，ESM 则把类似的服务流程延伸到人事等部门。例如，员工申请软件账号、询问设备问题，或新同事入职时需要准备电脑与权限，都可以成为服务流程的一部分。

员工可从 Slack、Microsoft Teams 发起请求，官网也列出了邮件和服务门户入口。它更适合有内部服务流程、身份系统和知识资料的 IT 团队、人事运营团队评估；对员工来说，价值是少找几个入口、少重复描述一次问题。

员工申请软件权限，Harmony 如何把事情办完

“给我开通某个应用的访问权限”是理解 Harmony 的一个具体例子，也适合作为初次试点的任务。

1. 先由管理员准备规则。 连接相关应用与身份系统，设置谁能申请、谁负责审批、允许执行哪些操作。官网列出的身份系统包括 Okta、Microsoft Entra ID、Google Workspace 和 JumpCloud。
2. 员工说明申请内容。 在聊天中提出要使用哪个应用。系统检查已有权限与申请条件；若规则要求，还会收集业务用途、临时权限的使用时长等信息，并创建工单。
3. 按策略完成审批。 已配置为自动批准的路径可以继续执行；需要主管或应用负责人审批的请求，则先走相应审批。能聊天提交申请，并不等于可以跳过公司的授权要求。
4. 执行或交给人工。 具备对应集成和权限时，系统执行开通操作；不支持自动开通或要求人工完成的情况，会交给 IT 或应用负责人处理。
5. 检查真实结果。 查看工单状态，并实际确认员工能否进入应用。启用临时访问策略时，权限可在设定时间后自动撤销。

完整分支可参考官方的应用权限申请流程。评估时应同时看“回复了什么”和“目标系统发生了什么变化”，不要把收到一条完成消息当成权限已经正确开通。

让已解决的工单变成下一次能用的知识

Harmony 的知识功能既用于回答员工问题，也用于整理服务过程中产生的新知识。团队可以连接 Confluence、Notion、SharePoint、Google Drive 等资料来源，让服务台在组织已有信息的基础上查找答案。

当同类问题不断出现时，已解决的工单和对话可以帮助发现知识缺口，并生成文章草稿。一个可落地的使用方法是：先选择反复出现的问题，再检查草稿所依据的操作是否仍然有效，确认哪些员工可以查看，最后由负责人审核后发布。旧内容需要调整时，也应核对实际系统，不能只依赖生成结果。

这类知识库生成机制的价值在于减少重复整理，让下一次求助更容易得到答案；它并不代表任何生成内容都已经准确，或任何内部文档都适合向全公司公开。

把员工入离职与 IT 资产交接串起来

入职和离职往往不是一个按钮能完成的事，而是一组跨部门任务。Harmony 可以根据已连接人事系统里的事件，建立主工单和子任务，把账号准备、设备安排、权限处理等工作分配给负责人，并追踪它们是否完成。

离职场景也类似：结合员工、主管和已分配资产的信息，安排访问权限回收、设备归还等任务。电脑仍需要实际交还，设备仍需要相关人员处理；系统的作用是组织、推进和记录流程。

IT 资产库存可以从已连接的设备管理和终端安全系统同步，并把设备与员工、工单关联起来。对于 IT 团队，这有助于在处理请求时看到相关设备背景；库存是否完整、状态是否及时，仍取决于接入的数据来源和维护情况。

如何搭建并验证适合公司的 AI 工作流

首次导入时，建议先选一个频繁出现、结果容易验证的任务，例如某个常用应用的权限申请。使用模板或自然语言描述流程，再连接必要系统，定义允许的操作、审批节点和人工接手条件。官方AI 工作流搭建说明提供了相关能力说明。

正式推广前，可以在测试环境分别检查正常申请、信息不全、审批被拒绝以及下游系统不可用等情况。除了看 AI 的回答，还要核对目标系统中的权限、工单与执行记录是否符合预期。先让一个小团队使用，再根据失败原因调整流程，会更容易判断是否值得扩大范围。

这些是试点建议。实际部署仍需要管理员理解公司现有流程，并配置相应权限；不能因为提供无代码界面，就假设所有系统都能直接连接或所有业务都能自动完成。

Harmony 怎么收费，询价前准备什么

截至 2026 年 9 月 29 日，Harmony 采用联系销售获取报价的方式，没有可核实的统一公开价格、长期免费套餐或标准免费额度。官网说明，企业规模、服务台数量、请求量和环境复杂度会影响报价讨论，具体可查看定价与询价说明。

询价前，建议准备员工规模、正在使用的身份系统与协作工具、希望先上线的两三个流程，以及大致请求量。再逐项确认部署工作、集成、API 使用和支持服务如何约定，报价使用什么币种、是否含税，以及超出约定范围如何处理。

公开页面没有列出某项限额，不代表该能力无限量，也不代表演示等同于免费试用。应以实际报价和合同范围判断成本。

权限、人工审批与企业数据怎样处理

根据 Harmony 的安全与数据处理说明，客户数据不会用于训练、微调或改进 AI 模型；该页面同时说明客户数据存储在美国的 AWS 数据中心，工作区删除后，其数据会在 30 天内删除。

“不会用来训练模型”和“数据存在哪里”是两个不同的问题。评估时需要同时核对存储位置、接入系统、允许读取和修改的数据范围，以及删除工作区的具体安排，不应把其中一项承诺理解成所有数据要求都已满足。

对需要敏感操作的流程，Harmony 强调明确审批和最小权限。管理员应检查谁有批准权、连接器拿到了哪些权限，以及出现例外时由谁接手。本文没有将官网说明扩展为中国境内部署、任意地区可用或自动满足特定合规要求的承诺。

常见问题

Harmony 只是一个会回答问题的聊天机器人吗？

不只是问答。Harmony 可以在已配置的集成、权限和审批范围内执行工作流，例如申请应用权限；超出能力范围或需要人工处理的情况，会转交相关人员。

有免费版、固定价格或公开使用额度吗？

截至 2026 年 9 月 29 日，未核实到公开的长期免费版、统一固定价格或标准使用额度。企业需要联系销售，根据部署和使用范围获取报价。

员工数据会被用来训练 AI 吗？

官方安全说明表示，客户数据不会用于训练、微调或改进 AI 模型。仍需另外评估数据存储位置、访问权限及删除条件，不能把“不用于训练”理解成数据不离开企业环境。

官方文档与流程社区

• 文档与 API 参考：查看集成和接口说明。
• 产品更新记录：了解功能变化。
• 社区流程库：参考可导入工作区并调整的代理与流程；这是站内流程库。
• 服务状态：检查服务事件与可用情况。