IntellAgents：面向电话与消息的 AI 客服智能体

IntellAgents 是面向企业客服的 AI 智能体平台，主要用来接听客户来电、回复聊天消息，并把需要人工处理的问题交给团队跟进。它把电话与多个消息渠道接入同一套知识库，保留对话摘要，也提供工单式的 Requests 看板。适合经常漏接电话、夜间无人回复，或需要反复回答营业时间、服务范围等问题的团队。

IntellAgents 是做什么的？通俗解释

可以把它理解为客服的“第一道接待”：企业先提供经过确认的常见问题、政策和回复规则，再连接电话号码或消息账号。客户发问时，AI 先根据这些资料回答；遇到投诉、特殊请求或需要判断的情况，再连同对话背景转交人工。员工可以查看摘要和原始上下文继续处理，但仍应抽查重要回答，不能把复杂或敏感问题完全交给自动回复。

电话、网站聊天与社交消息如何一起处理？

官网列出的渠道包括电话号码与 SIP、WhatsApp Business、Instagram 私信、Facebook Messenger、Telegram，以及网站聊天组件。网站组件可提供文字聊天和站内语音通话。电话呼入可由 AI 接待；呼出电话则出现在 Pro 及更高套餐。共享知识库让不同渠道使用同一套企业资料，对话摘要方便团队复核。并非每个套餐都包含全部渠道：Starter 主要面向呼入电话，Pro 才列出呼出电话和上述社交渠道。官网目前没有列出微信或企业微信接入，面向中国市场使用前应向服务方核实。

怎样配置并测试一个客服智能体？

先在官网注册并创建工作区，整理可公开给客户的 FAQ、文档和政策。按照官方产品指南，为智能体设置名称、声音与行为说明，再把资料加入知识库，连接需要的电话或消息渠道。上线前至少测试两类问题：一类是知识库已有标准答案的咨询，另一类是需要人工判断的例外。检查回复是否准确、对话摘要是否完整、转人工后团队能否看到上下文。对于回电、投诉或后续办理，可在 Requests 看板留下待办，明确由谁处理。CRM 同步、高级路由和 API 集成只在较高套餐中列出；设计流程前先核对套餐权限。

价格、使用额度与免费试用怎么理解？

截至 2026 年 9 月 26 日，官网价格区展示的是美元月价：另有社交渠道方案 20 美元/月，约含 3,000 次 AI 回复；语音套餐 Starter 为 45 美元/月、200 分钟，Pro 为 149 美元/月、700 分钟，Business 为 449 美元/月、2,000 分钟，Enterprise 需单独询价。页面列出超额分钟费 0.12 美元/分钟，并称开始使用不需要信用卡。页面未明确承诺永久免费额度，也未写明固定试用天数。年付、税费、当地可用性及结算条件，请以当时的注册或询价页面为准。语言数量也有套餐差异：Starter 列出 3 种、Pro 最多 5 种、Business 不限；不要把官网“支持 36 种以上语言”的总能力理解为所有套餐都可用。

客户数据会怎样处理？有哪些边界？

接入消息账号和客户电话后，平台可能处理消息内容、联系人资料及账号连接凭据。隐私政策说明不出售个人信息，但可能与提供托管、分析、通信、支持或安全服务的供应商共享信息；对所有对话数据并未给出统一的固定保存期限。数据删除说明列出了企业账号持有人及曾向接入企业发消息的客户如何申请删除，并写明通常在 30 天内处理，法律或争议所需的数据可能例外保留。若要接入敏感客户资料，应先向服务方确认处理地点、访问权限和模型使用方式。

常见问题

同一个 AI 智能体能同时接电话和回复消息吗？

可以。官网描述了电话与支持的社交消息共用知识库的工作方式，但实际能接哪些渠道取决于所选套餐和已连接账号。

客户需要人工处理时怎么办？

平台提供带上下文的人工接管流程。正式上线前，建议用投诉、退款或紧急请求等测试场景验证转交规则与团队响应。

IntellAgents 免费吗？额度用完后如何收费？

官网称可无需信用卡开始使用，但已核实的页面没有说明永久免费套餐或固定试用时长。付费方案按月展示；语音套餐列出超额分钟费。流量较大的电话线路接入前，应核对最新账单条件。

客户的聊天记录可以删除吗？

官网提供了企业和终端客户的删除申请说明；隐私政策也描述了数据使用与共享范围。接入真实客户信息前，应阅读这两份文件并确认自己的合规要求。

官方资源

• 产品指南与常见问题：查看智能体、知识库、渠道和套餐的官方说明。
• 预约产品演示：核实业务所需的渠道与工作流。
• 隐私政策和数据删除说明：了解客户数据处理与删除申请方式。