AIOps và ứng phó sự cố

Công cụ AIOps giúp làm gì?

AIOps ứng dụng AI vào vận hành CNTT. Nhóm công cụ này giúp đội kỹ thuật hiểu các vấn đề của ứng dụng và hạ tầng đang hoạt động. Tùy sản phẩm, công cụ có thể liên kết cảnh báo, phân tích dữ liệu giám sát hoặc đề xuất cách khắc phục. Không phải công cụ nào cũng tự thực hiện thay đổi.

Chọn theo điểm nghẽn của đội ngũ

Nếu có quá nhiều cảnh báo, hãy xem khả năng gom nhóm và ưu tiên. Nếu điều tra mất thời gian, kiểm tra quyền truy cập nhật ký, chỉ số, quan hệ phụ thuộc và thay đổi gần đây. Danh sách tích hợp chưa cho biết đầy đủ dữ liệu có thể đọc hoặc thao tác có thể thực hiện.

Tác tử AI SRE có thể thuộc nhóm này khi điều tra lỗi trong môi trường vận hành. Hoàn thành mã nguồn và hỗ trợ yêu cầu của nhân viên có mục đích chính khác.

Thử bằng sự cố đã rõ nguyên nhân

Bắt đầu với một dịch vụ và quyền chỉ đọc. Đối chiếu kết luận với nguyên nhân đã xác nhận, rồi kiểm tra bằng chứng. Trước khi cho phép thay đổi, xem cơ chế phê duyệt, nhật ký thao tác và cách hoàn tác. So sánh thêm thời hạn lưu dữ liệu, tích hợp cần thiết và đơn vị tính phí.