Eclatira：AI语音客服平台

Eclatira 是一个面向企业和开发者的 AI 语音客服平台：你可以创建会说话、会文字聊天的智能体，把它放到网站中，或接入电话和 API。它还可以在得到访客授权后，结合实时摄像头或屏幕共享内容提供引导。适合先从一个明确的客服、接待或线索收集任务试起。

Eclatira 是什么？用通俗的话解释

可以把 Eclatira 看成“自己搭一个会接待访客的 AI 助手”的工具箱。你决定它负责什么问题、该用什么语气、能调用哪些业务工具；访客则可在网页上用语音或文字和它交流。若对方共享屏幕或打开摄像头，智能体还能围绕看到的内容继续解释。它提供搭建和接入能力，具体业务知识、回复边界与人工接手规则仍需要团队设计和测试。

先用网页组件完成一次真实测试

1. 注册后在控制台创建智能体，用日常语言写清任务，再调整提示词、声音和允许使用的工具。
2. 在智能体的 Deploy → Web Widget → Embed Code 中复制两段脚本，放到 HTTPS 网页。具体代码以官方网页组件指南为准；这种接入不需要把私密 API Key 放进浏览器。
3. 打开网页，接受组件要求的数据告知并授权麦克风。用真实客户可能提出的问题测试回答、转接条件和结果。
4. 如需摄像头或屏幕共享，再分别检查浏览器授权与实际引导效果。模糊画面和错误识别都应有人工纠正路径。

语音、摄像头与共享屏幕能怎样配合

Eclatira 不只是把文字念出来。官网介绍的实时视觉能力可让智能体读取画面中的文字、识别物品，并在对话中讨论用户正在看的页面或设备。例如，客服可引导访客找到表单中的某项信息。这样的能力适合辅助说明，但不应把 AI 对画面的判断当成身份或交易的独立核验。平台能力页列出了语音、视觉、工具调用和接口的范围。

电话和 API 接入需要准备什么

电话部署比网页测试多一步运营商配置。官方电话文档要求智能体已配置 Twilio 或 Telnyx 号码，并准备智能体 ID 与保存在服务器上的 API Key。先拨打一通测试电话，再查看通话结果或 Webhook，确认工具调用与异常处理符合预期。Eclatira 也提供 REST API、WebSocket 会话和通话后 Webhook，便于开发者把对话接入自有业务系统；不要把密钥写进网页前端。

免费额度、付费方案与实际消耗

截至 2026 年 9 月 28 日，官方价格页列出的 Free 方案为每月 1,350 credits，约可用于 30 分钟语音或 54 条文字聊天消息，并允许 2 个并发会话；这些时长和条数只是估算。Solo 标价为每月 35 美元、按月计费，其他方案提供更高额度。语音平均每分钟约消耗 45 credits，文字聊天平均每条约 25 credits，实际用量会随通话和知识库使用情况变化。额度按账单周期重置。投产前应复核官网价格、结账币种、税费以及电话运营商费用。

录音、数据位置与告知义务

根据官方隐私政策，所有语音会话都会录音，且不能关闭录音；录音和转录文本会保留到删除为止。摄像头与屏幕共享画面会实时送往 AI 模型处理，官网称最多每秒一帧，并且不保存这些画面。客户数据在美国存储和处理，目前不能选择其他区域。Eclatira 表示不会把客户内容用于模型训练，但模型提供商可能为缓存和防滥用短暂保留输入。网页组件有强制的数据告知；通过电话或 API 部署时，企业需自行安排适用的录音与 AI 告知。

常见问题

Eclatira 可以免费试用吗？

可以。Free 有每月 credits 和并发限制，约 30 分钟语音只是估算，建议用真实场景测试并观察积分消耗。

智能体能看懂共享屏幕吗？

启用功能并获得访客授权后，它可以结合实时屏幕或摄像头画面进行语音引导。应测试识别错误时如何处理。

电话号码会自动提供吗？

电话工作流需要先在智能体上配置 Twilio 或 Telnyx 号码；开发接入还需服务器端 API Key。

录音和摄像头画面都保存吗？

并不相同。语音会话会录音并保留到删除；官网称摄像头和屏幕共享画面不存储。数据处理地点是美国。

官方资料

• Eclatira 开发文档：快速开始、API 参考与故障排除。
• 安全说明：查看安全控制和数据处理说明。