IntellAgents：處理電話與訊息的 AI 智慧客服

IntellAgents 是面向企業客服的 AI 智慧客服平台，主要用來接聽客戶來電、回覆聊天訊息，並把需要人工處理的問題交給團隊跟進。它把電話與多個訊息通路接入同一套知識庫，保留對話摘要，也提供工單式的 Requests 看板。適合經常漏接電話、夜間無人回覆，或需要反覆回答營業時間、服務範圍等問題的團隊。

IntellAgents 是做什麼的？白話說明

可以把它理解為客服的“第一道接待”：企業先提供經過確認的常見問題、政策和回覆規則，再連接電話號碼或訊息帳號。客戶發問時，AI 先根據這些資料回答；遇到投訴、特殊請求或需要判斷的情況，再連同對話背景轉交人工。員工可以檢視摘要和原始上下文繼續處理，但仍應抽查重要回答，不能把複雜或敏感問題完全交給自動回覆。

電話、網站聊天與社群訊息如何一起處理？

官網列出的通路包括電話號碼與 SIP、WhatsApp Business、Instagram 私訊、Facebook Messenger、Telegram，以及網站聊天元件。網站元件可提供文字聊天和站內語音通話。電話呼入可由 AI 接待；撥出電話則出現在 Pro 及更高方案。共享知識庫讓不同通路使用同一套企業資料，對話摘要方便團隊複核。並非每個方案都包含全部通路：Starter 主要面向呼入電話，Pro 才列出撥出電話和上述社交通路。官網目前沒有列出 LINE 接入，在台灣使用前應向服務方核實。

怎樣配置並測試一個智慧客服？

先在官網註冊並建立工作區，整理可公開給客戶的 FAQ、文件和政策。按照官方產品指南，為智慧客服設定名稱、聲音與行為說明，再把資料加入知識庫，連線需要的電話或訊息通路。上線前至少測試兩類問題：一類是知識庫已有標準答案的諮詢，另一類是需要人工判斷的例外。檢查回覆是否準確、對話摘要是否完整、轉人工後團隊能否看到上下文。對於回電、投訴或後續辦理，可在 Requests 看板留下待辦，明確由誰處理。CRM 同步、高階路由和 API 整合只在較高方案中列出；設計流程前先核對方案許可權。

價格、使用額度與免費試用怎麼理解？

截至 2026 年 9 月 26 日，官網價格區展示的是美元月價：另有社交通路方案 20 美元/月，約含 3,000 次 AI 回覆；語音方案 Starter 為 45 美元/月、200 分鐘，Pro 為 149 美元/月、700 分鐘，Business 為 449 美元/月、2,000 分鐘，Enterprise 需單獨詢價。頁面列出超額分鐘費 0.12 美元/分鐘，並稱開始使用不需要信用卡。頁面未明確承諾永久免費額度，也未寫明固定試用天數。年付、稅費、當地可用性及結算條件，請以當時的註冊或詢價頁面為準。語言數量也有方案差異：Starter 列出 3 種、Pro 最多 5 種、Business 不限；不要把官網“支援 36 種以上語言”的總能力理解為所有方案都可用。

客戶資料會怎樣處理？有哪些邊界？

接入訊息帳號和客戶電話後，平台可能處理訊息內容、聯絡人資料及帳號連線憑據。隱私政策說明不出售個人資訊，但可能與提供託管、分析、通訊、支援或安全服務的供應商共享資訊；對所有對話資料並未給出統一的固定儲存期限。資料刪除說明列出了企業帳號持有人及曾向接入企業發訊息的客戶如何申請刪除，並寫明通常在 30 天內處理，法律或爭議所需的資料可能例外保留。若要接入敏感客戶資料，應先向服務方確認處理地點、訪問許可權和模型使用方式。

常見問題

同一個 AI 智慧客服能同時接電話和回覆訊息嗎？

可以。官網描述了電話與支援的社群訊息共用知識庫的工作方式，但實際能接哪些通路取決於所選方案和已連線帳號。

客戶需要人工處理時怎麼辦？

平台提供帶上下文的人工接管流程。正式上線前，建議用投訴、退款或緊急請求等測試場景驗證轉交規則與團隊響應。

IntellAgents 免費嗎？額度用完後如何收費？

官網稱可無需信用卡開始使用，但已核實的頁面沒有說明永久免費方案或固定試用時長。付費方案按月展示；語音方案列出超額分鐘費。流量較大的電話線路接入前，應核對最新賬單條件。

客戶的聊天記錄可以刪除嗎？

官網提供了企業和終端客戶的刪除申請說明；隱私政策也描述了資料使用與共享範圍。接入真實客戶資訊前，應閱讀這兩份檔案並確認自己的合規要求。

官方資源

• 產品指南與常見問題：檢視智慧客服、知識庫、通路和方案的官方說明。
• 預約產品演示：核實業務所需的通路與工作流。
• 隱私政策和資料刪除說明：瞭解客戶資料處理與刪除申請方式。