IntellAgents: arama ve sohbet için yapay zekâ müşteri temsilcileri

IntellAgents, telefon çağrılarına ve müşteri mesajlarına tek bir temsilcinin yanıt vermesini isteyen işletmelere yönelik bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformudur. Ses ve sohbeti, paylaşılan bir bilgi tabanını, insan temsilciye devri, görüşme geçmişini ve takip edilmesi gereken talepler için bir panoyu birleştirir. Bir ekibin çağrıları kaçırması veya aynı yanıtları birkaç kanalda tekrarlaması en anlamlı durumdur.

IntellAgents sade dilde ne yapar?

IntellAgents, bir personele ihtiyaç duyulmadan önce müşterinin ilk sorusunu yanıtlayabilir. Bir işletme, bir AI temsilcisine onaylı yanıtlarını ve talimatlarını verir, ardından bir telefon numarasına veya bir mesajlaşma kanalına bağlanır. Temsilci, rutin soruları istediği saatte yanıtlıyor ve insani bir karara ihtiyaç duyulduğunda kişiye bir konuşma gönderiyor. Personel, müşteriden yeniden başlamasını istemek yerine özeti ve bağlamı okuyabilir. Hizmet, önemli yanıtları inceleme veya karmaşık vakaları ele alma ihtiyacını ortadan kaldırmaz.

Hangi aramaları ve mesajları işleyebilir?

Telefon desteği için resmi site, telefon numaraları ve SIP aracılığıyla gelen aramaları açıklar. Giden aramalar Pro planında ve üstünde görünür. Metin olarak WhatsApp Business, Instagram doğrudan mesajları, Facebook Messenger, Telegram ve bir web sitesi widget'ını listeler. Widget yazılı sohbet veya canlı sesli arama sunabilir. Aynı bilgi tabanı hem çağrılara hem de mesajlara hizmet verebilirken, görüşme özetleri personelin olup biteni kontrol etmesine yardımcı olur. Her kanalın dahil olduğunu varsaymadan önce planı kontrol edin: Starter gelen aramalara odaklanırken Pro, listelenen sosyal kanalları ve giden aramaları ekler.

Bir temsilci nasıl kurulur ve test edilir

Temsilcinin cevaplaması gereken soruları ve kişiye iletmesi gereken durumları tanımlayarak başlayın. Resmi ürün kılavuzu, bir temsilcinin bir ad, ses ve talimatlarla başlayıp ardından işletmenin belgelerine, SSS'lere ve politikalara başvurabileceğini söylüyor. Bu materyali bilgi tabanına ekleyin ve ilgili kanalı bağlayın. Rutin bir sorgulamayı ve bir istisnayı test edin; yanıtı, konuşma özetini ve aktarım bağlamını inceleyin. İlerletmeler ve takip istekleri için kurallar belirleyin. İstekler panosu, bir şikayeti, geri aramayı veya birinin harekete geçmesini gerektiren bir görevi sohbet geçmişine gömülü bırakmak yerine kaydedebilir. CRM senkronizasyonu, gelişmiş yönlendirme ve API entegrasyonları gibi plan özellikleri yalnızca daha yüksek katmanlar için listelenmiştir; bu nedenle, bunların etrafında bir iş akışı tasarlamadan önce gerekli planı onaylayın.

Fiyatlandırma, kullanım sınırları ve deneme

26 Eylül 2026'da kontrol edilen resmi fiyatlandırma bölümü, fiyatları aylık ABD doları cinsinden görüntüler. Ayrı bir sosyal kanal teklifi, yaklaşık 3.000 AI yanıtıyla ayda 20 ABD Doları olarak gösteriliyor. Ses planları, Starter'ı 200 dakika dahil ayda 45 ABD Doları, Pro'yu 700 dakika ile 149 ABD Doları ve Business'ı 2.000 dakika ile 449 ABD Doları olarak gösterir. Enterprise için özel fiyat teklifi gerekir. Sayfada ekstra dakikalar dakika başına 0,12 ABD doları olarak listeleniyor ve başlamak için kredi kartının gerekli olmadığı belirtiliyor. Kontrol edilen malzemede sürekli ücretsiz bir kullanım kotası veya sabit bir deneme süresi belirtilmez. Yıllık faturalandırma, vergiler, kanal uygunluğu ve herhangi bir yerel kullanılabilirlik, geçerli ödeme sırasında veya sağlayıcıyla teyit edilmelidir. Starter'da üç dil, Pro'da en fazla beş dil ve Business'ta sınırsız dil listelenir; bu plan sınırları, sitenin 36'dan fazla dil için destek iddiasından daha önemlidir.

Veri işleme ve pratik sınırlar

Müşteri mesajları, iletişim bilgileri ve bağlı hesap jetonları bu hizmet aracılığıyla iletilebilir. Gizlilik politikası, kişisel bilgilerin satılmadığını ancak barındırma, analiz, iletişim, destek veya güvenlik amacıyla hizmet sağlayıcılarla paylaşılabileceğini söylüyor. Tüm konuşma verileri için sabit bir saklama süresi belirtmez. Veri silme talimatları, bir işletme hesabı sahibinden veya bağlantılı bir işletmeye mesaj gönderen bir müşteriden gelen ve sınırlı yasal veya ihtilafla ilgili saklama koşuluna tabi olarak 30 gün içinde silinmeye ilişkin talepleri açıklar. Hassas müşteri kayıtlarını yüklemeden önce mevcut politikaları gözden geçirin ve sağlayıcıya işlem konumu, erişim kontrolleri ve bu noktaların kuruluşunuz için önemli olup olmadığı model kullanımı hakkında bilgi verin. Genel kanal listesi her yerel mesajlaşma uygulaması için destek sağlamaz.

Kamu fiyatları ABD doları cinsindendir; işaretli sayfalarda TL fiyatı veya Türkiye'ye özel stok durumu belirtilmemektedir.

Sıkça sorulan sorular

Bir AI temsilcisi çağrılara ve sosyal mesajlara cevap verebilir mi?

Evet. Sitede, telefon ve desteklenen sosyal kanallar üzerinden bir temsilci ve paylaşılan bir bilgi tabanı açıklanmaktadır. Gerçek kanal karışımı seçilen plana ve bağlı hesaplara bağlıdır.

Müşteri bir insan temsilciye aktarılabilir mi?

Evet. IntellAgents, insan temsilciye devri konuşma bağlamıyla açıklar. Acil veya hassas talepler için ona güvenmeden önce yükseltme kurallarını gerçek bir örnekle test edin.

IntellAgents ücretsiz midir ve dahil olan kullanımdan sonra ne olur?

Site, kredi kartı olmadan ücretsiz bir başlangıç ​​sunuyor ancak kontrol edilen sayfada kalıcı bir ücretsiz plan veya deneme süresi tanımlanmıyor. Ücretli aylık planları ve ekstra sesli dakikaları dakika başına 0,12 ABD doları olarak listeler. Meşgul bir telefon hattını bağlamadan önce mevcut fatura koşullarını doğrulayın.

Müşteri konuşma verilerine ne olur?

Gizlilik politikası, hizmet sağlayıcılarla işlemeyi ve paylaşmayı açıklar; Silme sayfasında işletmelerin ve son müşterilerin nasıl silme talebinde bulunabileceği açıklanmaktadır. Müşteri hesaplarını bağlamadan önce bu sayfalar, özellikle de düzenlemeye tabi veya hassas bilgiler için okunmalıdır.

Resmi kaynaklar

• Ürün kılavuzu ve SSS — temsilciler, kanallar ve planlarla ilgili kurulum kavramları ve yanıtları.
• Özel bir demo ayırtın — işletmenin ihtiyaç duyduğu kanalları ve iş akışlarını tartışın.
• Gizlilik politikası ve veri silme talimatları — veri işlemeyi inceleyin ve kaldırma talebinde bulunun.