SaleSmartly AI 客服機器人與多通路訊息管理

SaleSmartly 把網站聊天與已連接的通訊渠道帶進同一個客服工作台。企業可讓 AI 先答覆重複的詢問，再由真人處理需要判斷或進一步協助的個案。對同時經營多個訊息渠道的客服與銷售團隊，這比在不同帳號間來回切換更容易追蹤對話。

SaleSmartly 是做什麼的？簡單說明

把它想成一個共用的線上服務櫃台。顧客從網站或企業已接通的訊息平台提出問題，AI 客服依照店家的商品資訊、配送規則與常見問答先回覆；遇到超出資料範圍的情況，真人可以接手。它主要用來管理企業與顧客之間的服務對話，並非一般用途的聊天助理。台灣團隊若特別依賴 LINE，應先核對自己的 LINE 帳號與 SaleSmartly 的實際接入條件。

用企業資料建立可檢查的回答

先整理仍有效的商品內容、退換貨規則、運送時間與常見問題。官方知識庫教學介紹了匯入文件、網站內容及問答資料，再將知識庫連到智能體、在測試區試問和發佈的流程。測試時可拿真實詢問對照答案，特別檢查價格、庫存與承諾是否過期。當資料不足時，應讓團隊知道如何接手，而不是把自動回覆當作無須監督的決策。

多通路訊息與轉真人客服

已接入的網站聊天和社群訊息可由同一工作台處理。AI 可先辨識意圖並擬答，人工客服也能使用翻譯、語氣調整與對話摘要等輔助功能。聊天設定文件說明，新版 AI Agent 在顧客要求真人或符合轉接條件時，會把對話移到待分配佇列。正式啟用前，請同時測試普通問題、無法回答的問題與轉人工要求，確認值班同事能接到佇列中的對話。個別渠道仍需要相應平台帳號與權限。

方案費用與新舊專案差別

截至 2026 年 9 月 30 日，英文官方價格頁列出 Free、Pro、Max 與 Custom。Free 表格顯示每月 100 位活躍聊天聯絡人和 200 則 AI 成員訊息；更多額度及 API 接入依方案而定。幣別、付款週期及附加用量請以結帳前的頁面為準。官方文件另指出新版 AI Agent 僅供新建專案使用，舊專案可繼續使用已停止維護的舊版 Bot。既有使用者應先查明專案狀態。

資料處理與適合的團隊

知識庫與對話可能涉及顧客個資。上傳前請閱讀官方隱私權政策及所連接平台的條款，並安排可處理轉接的真人客服。適合維護知識內容、檢查答覆品質及追蹤跨渠道對話的團隊；若主要需求是純電話語音客服，或期待所有複雜案件都由 AI 自行作出正確決策，仍須另外核實能力。

常見問題

能用自己的商品資料訓練客服回答嗎？

官方教學提供匯入知識內容、關聯智能體及試問的流程。內容應定期更新，重要政策的答覆要由人員覆核。

顧客要求真人時會發生什麼事？

在新版 AI Agent 流程中，符合條件的對話會進入待分配佇列，等候客服接手。上線前最好親自測一次。

有免費方案嗎？

有，但聯絡人及 AI 訊息都有上限。上述額度來自 2026 年 9 月 30 日查核的英文定價頁，後續以官網為準。

舊專案可直接開啟新版智能體嗎？

官方文件說新版功能只提供給新建專案。舊專案沿用舊版 Bot，應先確認現有工作台的設定路徑。

官方資源

• 知識庫與智能體設定教學：查看匯入、測試與發佈步驟。
• 對話設定與轉真人說明：確認接管及新舊專案條件。
• SaleSmartly 說明中心：查找其他操作文件。