Eclatira：AI語音客服平台

Eclatira 是供企業與開發團隊建立 AI 語音客服的平台。你可以讓智慧助理在網站與訪客對話，或把它接到電話和自家系統；攝影機及螢幕分享則讓對話加入即時畫面脈絡。若想評估這項服務，先確認自己需要處理的客戶問題，以及錄音和資料存放條件是否可接受。

Eclatira 到底是做什麼的？

簡單說，Eclatira 提供製作「能與顧客說話的 AI 助理」所需的建置工具與接入管道。團隊設定助理的任務、語氣、知識來源和可用工具；訪客可透過語音或文字互動。對方若開啟攝影機或分享螢幕，助理可依畫面內容給予說明。它能協助處理常見問題、引導操作或收集需求，但對話品質、何時轉由真人處理，以及後續業務動作，都需要部署團隊自行驗證。

哪些客戶互動適合先試

比較好的起點是單一且可檢查結果的任務，例如回答一類重複問題，或引導訪客完成表單。先在控制台建立助理，以白話描述工作，再調整提示內容、聲音與允許呼叫的工具。Eclatira 支援 REST API、WebSocket 及通話後 Webhook，可將對話結果帶入自己的系統。正式上線前，應測試答錯、看不清楚畫面、工具失敗與需要真人接手的情況。

用網站元件完成第一輪測試

依照官方 Web Widget 指南，從助理的 Deploy → Web Widget → Embed Code 複製兩段腳本，貼到 HTTPS 網頁。元件不需要在瀏覽器中放置私人 API Key，也不要求自建後端。訪客須先接受資料告知，再授權麥克風；若要使用攝影機或螢幕分享，瀏覽器會要求對應權限。實際試問幾個常見問題，並確認答案和預期的後續處理一致。

要接電話與外部系統，還需準備什麼

電話通話不能只靠網頁元件完成。官方電話說明要求先替助理設定 Twilio 或 Telnyx 號碼，並取得助理 ID 與存放在伺服器上的 API Key。從少量測試通話開始，檢查完成後的紀錄或 Webhook，再評估擴大量。平台雖提供電話能力，仍須完成電信商設定；API Key 也不應放在前端程式碼。

Credits、方案與預算怎麼算

截至 2026 年 9 月 28 日，官方定價頁列出的 Free 方案每月有 1,350 credits，約等於 30 分鐘語音或 54 則文字聊天訊息，並可同時進行 2 個會話。這是估計值，不是保證分鐘數。Solo 的公開價格為每月 35 美元、按月計費，更高方案提供較多額度。語音平均每分鐘約用 45 credits，文字聊天每則約 25 credits，實際消耗會變動，額度按帳單週期重置。選方案時請再查最新價格、結帳幣別、稅費和電信商費用。

錄音及資料存放要先確認

Eclatira 隱私權政策說明：所有語音會話都會錄音，而且無法關閉；錄音與逐字稿會保留至刪除。攝影機及螢幕分享畫面會即時傳給 AI 模型處理，官方表示最多每秒一幀，畫面不會儲存。客戶資料在美國儲存及處理，目前無法選擇其他區域。官方表示不以客戶內容訓練模型，但模型供應商可能為快取與防止濫用短暫保留輸入。網站元件有強制資料告知；電話或 API 情境所需的錄音及 AI 告知，須由使用平台的企業安排。

常見問題

有免費方案可測試嗎？

有。Free 具有每月 credits 和同時會話限制；官網列出的語音分鐘數與聊天則數都是估計，應用真實對話測量消耗。

助理能看見顧客分享的螢幕嗎？

啟用功能並取得訪客授權後，它可依即時畫面引導對話。對畫面內容的判讀仍須測試。

可以直接用 Eclatira 打電話嗎？

電話流程須先設定 Twilio 或 Telnyx 號碼；以 API 發起通話時，金鑰必須放在伺服器端。

語音與攝影機畫面都會存下來嗎？

不一樣。所有語音會話會錄音並保留至刪除；官方表示不儲存攝影機或分享螢幕畫面。資料在美國處理。

官方資源

• Eclatira 開發文件：查詢入門教學、API 與疑難排解。
• 安全說明：核對平台控制措施與資料處理說明。