Sellio AI 客服與多管道共享收件匣

Sellio 是做什麼的？用白話說明

Sellio 是提供給小型團隊的 AI 客服平台，可以想成網站上的共同服務櫃台：訪客在聊天視窗提問，員工在同一個收件匣回覆與分工；加入產品文件、常見問題和服務規則後，也能讓 AI 先處理網站上的重複詢問。

例如，網店可讓 AI 解釋已提供的退貨政策，需要個別判斷的情況再交由真人處理。SaaS 團隊則可使用操作文件支援產品問題。它能串起知識與對話，但仍需要維護資料，並安排員工接手未解決的需求。

免費方案與 AI 客服費用怎麼看？

截至 2026 年 10 月 6 日，Free 提供不設試用期限的基礎網站聊天與共享收件匣，含 2 個席位、1 個管道、1 個 AI 代理及 5 次 AI 試用對話。這不代表 AI 回覆無限免費。

官網月繳標價以美元計算，未含 VAT，並非新臺幣報價：

• Mini：每月 45 美元，5 席位、3 管道、5 美元 AI 額度；電子郵件、訊息管道及流程自動化從此方案開始。
• Essentials：每月 95 美元，10 席位、5 管道、25 美元額度；定價頁列有工單與分析。
• Plus：每月 295 美元，50 席位、25 管道、75 美元額度。

AI 對話約每次 0.05 美元，估算支出時應加上可能需要的額外點數；年繳條件另計。語音回覆與 AI 建立工單的方案歸屬，在文件和定價頁有出入，購買前需確認。查看目前方案與額度。

整合顧客管道，同時保留人工協作

收件匣接收網站聊天、WhatsApp、Instagram、Telegram 和電子郵件，支援內部備註、負責人指派、歷史搜尋與狀態或優先順序篩選。Slack、Discord 和 Microsoft Teams 可同步對話到團隊討論串，並將回覆傳回顧客。

多管道接入不等於每個管道都能自動回覆。目前自主 AI 僅回答網站聊天；其他訊息等待員工處理，收件匣的 AI 草稿與改寫也需要人工送出。工單和依方案提供的回覆、解決率與滿意度分析，則支援後續追蹤。

建立知識庫，測試答案與真人接手

Sellio 可使用網頁連結、網站擷取、sitemap、問答組與貼上的文字，也支援 PDF、DOCX、TXT、Markdown，每份檔案最多 10 MB。系統擷取文字後捨棄原檔；沒有文字層的掃描 PDF 要先做 OCR。

建立代理、加入來源並設定語氣及交接規則後，在 playground 使用實際顧客問題測試，檢查答案引用的內容。資料缺漏應先補上正確問答，再啟用服務。

信心不足、觸發關鍵字或員工接手時，AI 可以停止作答並保留對話紀錄。每日回答、每月 token 與工作區額度都會限制用量；用完後顯示替代訊息並等待真人。知識庫不保證零錯誤，仍應抽查。AI 代理設定文件。

安裝後先跑完一次真實客服流程

1. 建立工作區，在 Settings → Install 複製 widget key。
2. 依安裝指南，將腳本放在需要顯示聊天視窗的頁面、結束 body 標籤之前。
3. 部署後以無痕視窗發送訊息，確認出現在 Unassigned，再由收件匣回覆並檢查訪客端是否收到。
4. 核對 Widget live，調整顏色、歡迎語、事前問題及顯示頁面。
5. 測試知識回答與人工接手後啟用 AI。需要分流時，在 Automations 連接單一觸發器、條件和指派、標籤、等待或 AI 回答等動作，啟用後查看執行紀錄。

由顧客訊息啟動的自動化目前僅適用網站聊天，不能直接推定其他管道也支援。

導入前確認資料處理與在地需求

Sellio 隱私政策通常將工作區持有人視為對話資料的控制方，由 Sellio 為服務處理資料，可能涉及跨境。官方聲明不出售個人資料，也不把訪客對話拿來訓練無關產品的公開基礎模型；這不等於資料完全不保存或不經其他服務商。

對話依服務的保留實務儲存，直到刪除工作區或完成有效刪除申請。上傳前應確認資料使用權與顧客授權，並閱讀隱私政策。目前未驗證臺灣資料落地、LINE 串接或特定法規認證，若是必要條件應先詢問官方。

常見問題

Sellio 可以免費使用嗎？

基礎聊天與收件匣可持續免費，但 AI 僅含 5 次試用對話；其他管道從 Mini 開始，持續使用 AI 需考量額度。

AI 無法解答時能轉真人客服嗎？

可以依規則轉接，也可由員工主動接管並沿用紀錄。團隊仍需追蹤 Unassigned，確保有人回覆。

可以使用公司的文件建立知識庫嗎？

可以使用支援的檔案、網站內容與問答。檔案上限為每份 10 MB，掃描件需要先辨識文字。

官方文件與支援

• 產品與開發者文件：框架安裝、Widget JavaScript API 與公開 API。
• 聯絡 Sellio：設定、方案確認、展示與遷移諮詢。

目前提供網頁介面與 macOS 應用程式；Windows 標示為即將推出。