قواعد المعرفة بالذكاء الاصطناعي ومراكز المساعدة

ما المقصود بقاعدة معرفة بالذكاء الاصطناعي؟

تجمع المقالات والمستندات ليطرح المستخدم أسئلته بلغته المعتادة ويجد إجابة من تلك المصادر. ينشر مركز المساعدة هذه المعلومات للعملاء. حدد أولاً إن كنت تحتاج محتوى عاماً أم معرفة داخلية للموظفين أم كليهما.

اختبر الإجابة ومصدرها

استخدم أسئلة حقيقية من العملاء وغيّر صياغتها. افتح المصدر المشار إليه وتأكد من أنه يدعم الإجابة فعلاً. اسأل أيضاً عن موضوع لا تغطيه المستندات لترى كيف يتعامل النظام مع نقص المعلومات. الصياغة المقنعة وحدها لا تكفي للحكم على الدقة.

تنظيم المحتوى ونشره

تحقق من صيغ الملفات المقبولة واستيراد صفحات الويب والمجموعات وطريقة تحديث المصادر. لا تفترض أن الاستيراد لمرة واحدة يعني المزامنة المستمرة. راجع الفصل بين المسودات والمواد المنشورة وإمكان استخدام نطاق تملكه.

حدود الاستخدام والبيانات

قارن حجم المستندات وعدد الإجابات الشهرية والرسوم الإضافية بشكل منفصل. قد يتضمن الدفع لمرة واحدة حدوداً للاستخدام. قبل رفع ملفات سرية، تحقق من صلاحيات الوصول وشروط تخزين البيانات ومعالجتها. عيّن مسؤولاً لتحديث الأسعار والسياسات، ثم أعد اختبار الإجابات بعد كل تغيير مهم.