AI 지식베이스와 도움말 센터

AI 지식베이스는 무엇인가요?

문서와 도움말을 모아 사용자가 자연스러운 문장으로 질문할 수 있게 하는 도구입니다. 도움말 센터는 이 정보를 고객에게 공개하는 공간입니다. 먼저 고객의 셀프서비스가 필요한지, 직원용 내부 지식 관리가 필요한지 구분하세요.

문서 품질부터 확인하세요

반복되는 고객 질문을 모으고 절차와 조건을 분명하게 작성하세요. 가져올 수 있는 파일 형식, 웹페이지 등록, 분류와 업데이트 방식을 확인해야 합니다. 한 번 가져온 자료가 계속 자동 동기화된다고 가정하면 안 됩니다.

출처가 답변을 뒷받침하나요?

실제 질문과 표현을 바꾼 질문을 시험하세요. 제시된 출처를 열어 원문이 답변의 결론을 뒷받침하는지 확인합니다. 문서에 없는 질문도 입력해 정보가 부족할 때 어떻게 대응하는지 살펴보세요. 자연스러운 문장만으로 정확성을 판단하지 마세요.

게시 방식과 이용 한도를 비교하세요

자체 도메인, 기존 사이트 경로, 내보내기, 초안과 공개 문서의 구분을 확인하세요. 문서 용량과 월별 AI 답변, 추가 비용을 따로 계산해야 합니다. 민감한 파일을 올리기 전에 접근 권한과 데이터 보관·처리 조건을 확인하세요. 가격과 정책을 관리할 담당자를 정하고 내용 변경 후 답변을 다시 시험하는 것도 필요합니다.