Cơ sở tri thức AI và trung tâm trợ giúp

Cơ sở tri thức AI dùng để làm gì?

Công cụ tập hợp bài viết và tài liệu để người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Trung tâm trợ giúp công khai thông tin đó cho khách hàng. Hãy xác định bạn cần hỗ trợ khách hàng tự tìm câu trả lời hay tra cứu nội bộ, vì yêu cầu quyền truy cập khác nhau.

Xây dựng từ câu hỏi thực tế

Bắt đầu bằng những câu hỏi thường gặp và viết rõ các bước, điều kiện, ngoại lệ. Kiểm tra định dạng tệp, cách nhập trang web, phân nhóm và cập nhật nguồn. Nhập một lần không đồng nghĩa với tự động đồng bộ về sau.

Kiểm tra câu trả lời cùng nguồn

Thử nhiều cách diễn đạt cho cùng một câu hỏi. Mở tài liệu được trích dẫn để xem nội dung có thực sự chứng minh câu trả lời không. Hỏi thêm một vấn đề chưa có trong tài liệu để đánh giá cách công cụ xử lý thiếu thông tin.

So sánh trước khi triển khai

Xem xét tên miền riêng, xuất dữ liệu và tách bản nháp khỏi nội dung công khai. Tính riêng dung lượng tài liệu, số câu trả lời mỗi tháng và phí bổ sung. Trước khi tải tài liệu mật, kiểm tra quyền truy cập cùng điều kiện lưu trữ, xử lý dữ liệu. Giao người cập nhật chính sách và kiểm thử lại sau thay đổi.