Bazy wiedzy AI i centra pomocy

Czym jest baza wiedzy AI?

Baza wiedzy AI łączy artykuły i dokumenty, aby użytkownik mógł zadawać pytania własnymi słowami. Centrum pomocy udostępnia te informacje klientom. Ustal najpierw, czy potrzebujesz publicznych materiałów, wiedzy wewnętrznej czy obu rozwiązań.

Wyszukiwarka, która pomaga znaleźć odpowiedź

Przetestuj rzeczywiste pytania klientów i ich odmienne sformułowania. Otwórz wskazane źródła i sprawdź, czy uzasadniają odpowiedź. Zadaj też pytanie, którego dokumentacja nie obejmuje. To pozwala ocenić, jak narzędzie reaguje na brak wiedzy.

Przygotowanie i publikacja materiałów

Sprawdź obsługiwane pliki, import stron, kolekcje i aktualizację źródeł. Nie zakładaj, że jednorazowy import oznacza późniejszą synchronizację. Zweryfikuj oddzielenie szkiców od treści publicznych oraz możliwość użycia własnej domeny.

Limity i odpowiedzialność za dane

Porównuj osobno liczbę dokumentów, miesięczne odpowiedzi AI i dodatkowe opłaty. Przed przesłaniem materiałów poufnych ustal uprawnienia oraz zasady przetwarzania i przechowywania danych. Wyznacz osoby odpowiedzialne za aktualność procedur i cen. Po zmianach w źródłach ponownie sprawdź odpowiedzi, zamiast polegać na samym potwierdzeniu importu.