Basi di conoscenza AI e centri assistenza

A cosa serve una base di conoscenza AI?

Raccoglie articoli e documenti che possono essere consultati con domande in linguaggio naturale. Un centro assistenza rende le informazioni disponibili ai clienti. Prima di scegliere, separa questo uso dalla gestione di una base interna riservata ai dipendenti.

Preparare i contenuti prima dell'importazione

Parti dalle richieste ricorrenti e crea articoli con uno scopo preciso. Controlla i formati accettati, i limiti dei file e il modo in cui vengono aggiornate le pagine importate. Affida la manutenzione di prezzi, procedure e condizioni a un responsabile.

Valutare la qualità delle risposte

Fai domande usando parole diverse dal titolo dell'articolo e controlla i passaggi citati. Prova anche una domanda non coperta dai documenti. Una risposta ben scritta non basta se la fonte non sostiene ciò che afferma.

Scegliere in base all'uso reale

Confronta dominio personalizzato, raccolte, esportazione e permessi. Verifica la separazione tra bozze e contenuti pubblici. Calcola documenti disponibili, risposte mensili ed eventuali supplementi come voci distinte. Prima di caricare materiale riservato, consulta le condizioni di conservazione e utilizzo dei dati.