Bases de conhecimento com IA e centrais de ajuda

O que é uma base de conhecimento com IA?

É um conjunto de artigos e documentos que pode ser consultado por perguntas em linguagem natural. Uma central de ajuda publica esse conteúdo para os clientes. Defina primeiro se o objetivo é autoatendimento, consulta interna da equipe ou os dois.

Como preparar a base para atendimento

Reúna dúvidas recorrentes e escreva respostas claras, com condições e exceções. Confira formatos de arquivo, importação de páginas e atualização das fontes. Importar uma página uma vez não significa que ela ficará sincronizada para sempre.

Verifique a resposta antes de confiar

Teste perguntas reais e variações de linguagem. Abra as fontes citadas e confira se sustentam a conclusão. Inclua uma pergunta sem resposta nos documentos para observar como a ferramenta lida com a falta de informação.

Compare custos e publicação

Confira domínio próprio, organização dos artigos, exportação e separação entre rascunhos e páginas públicas. Calcule cotas de documentos, respostas mensais e custos adicionais separadamente. Um plano vitalício pode ter limites de uso. Antes de enviar dados de clientes ou documentos confidenciais, analise permissões e condições de tratamento. Defina também quem atualizará preços e políticas.