AI 知識庫與說明中心

AI 知識庫能幫客戶做什麼？

它讓客戶直接用日常語言詢問產品問題，再從文章與文件中取得答案。說明中心則提供可瀏覽的公開內容。先確認用途是客戶自助服務、內部查詢，還是兩者都需要，才不會忽略讀者權限與發布管理。

建立知識庫前先整理問題

從經常收到的詢問出發，把操作方法、條件與例外寫清楚。比較工具的文件格式、網頁匯入、集合分類與更新方式。匯入一次不代表持續同步，應確認日後修改原文會如何影響答案。

來源引用是否真的有幫助？

用不同說法測試相同問題，並打開答案附上的來源。原文應能支持結論，而不只是主題相關。再問一個文件未涵蓋的問題，觀察系統是否清楚說明資訊不足。

上線與長期使用的檢查重點

比較自訂網域、主網站路徑、匯出與草稿管理。將文件容量、每月 AI 回答和額外費用分開計算；買斷方案也可能有限額。上傳敏感資料前確認存取權限及資料處理條件，並安排負責人定期更新價格、政策與步驟。更新後再次測試，讓讀者看到的內容與目前服務一致。