Política de reembolso
Última atualização:
Reembolsos em dinheiro são avaliados por compra, não pelo saldo total. Ajuda e exceções: hi@aitrovex.com.
1. Compras totalmente não utilizadas
Uma compra cujos créditos nunca foram efetivamente usados e estão todos disponíveis pode ser reembolsada integralmente. Não há prazo comum fixo enquanto continuar totalmente sem uso. Vale a cobrança original efetiva, incluindo impostos reembolsados nessa compra, e não o preço unitário de outro pacote.
2. Compras parcialmente usadas
Usar créditos em envio aprovado ou promoção iniciada exclui o reembolso comum do restante dessa compra. Comprar 20 créditos por 100 USD e usar 1 não dá direito a 95 USD pelos outros 19. Outra compra totalmente sem uso ainda pode ser elegível.
A compra disponível mais antiga é usada primeiro. Um serviço pode afetar várias compras e sua elegibilidade. Ajustes posteriores de créditos não apagam o uso efetivo anterior.
3. Créditos reservados e devolvidos
Reservas para análise pendente ou promoção futura não ficam disponíveis para reembolso em dinheiro até resolução. Rejeição ou cancelamento antes do início devolve créditos sem contar como uso efetivo.
Promoção iniciada conta como uso. Se a plataforma não entregar o tempo restante, devolve créditos proporcionais ao período não prestado, sem tornar automaticamente a compra totalmente sem uso. Devolver créditos e reembolsar o meio de pagamento são ações distintas.
4. Como solicitar
Entre na conta, abra Faturamento e peça reembolso integral da compra elegível com um motivo. Se não houver botão ou para exercer direitos legais, escreva a hi@aitrovex.com com email da conta e referência do pedido. Nunca envie números completos ou códigos de cartão, senhas ou códigos de autenticação.
Os créditos ficam reservados durante o processamento. Solicitar não significa receber. Waffo processa os aprovados normalmente pelo meio original; disponibilidade e prazo de crédito dependem de Waffo e do provedor. Confira Faturamento ou suporte; não prometemos data bancária exata.
Em caso de falha ou rejeição, créditos disponíveis são restaurados conforme cabível após confirmação. Solicitações duplicadas não geram reembolsos adicionais.
5. Direitos obrigatórios e erros
A regra comum sem reembolso parcial não supera lei, arrependimento obrigatório, falta ou defeito de serviço, pagamentos não autorizados, cobranças duplicadas ou soluções exigidas por Waffo ou redes de pagamento. Prazos legais prevalecem sobre estimativas operacionais.
Contate-nos ou o fornecedor no recibo nesses casos. Avaliamos fatos e exigências aplicáveis. Não exigimos renúncia a direitos irrenunciáveis.