Harmony: yapay zekâ destekli BT hizmet yönetimi

Harmony ne işe yarar?

Harmony, şirket çalışanlarının iç destek taleplerini yönetmek için yapay zekâ kullanan bir BT hizmet yönetimi platformudur. Bir çalışan ihtiyacını yazar; sistem şirket bilgisini arar, izin verilen işlemi yürütür veya topladığı bağlamla işi ilgili kişiye aktarır.

ITSM, BT hizmetlerini kapsar. ESM ise benzer koordinasyonu insan kaynakları gibi başka birimlere taşır. Talepler Slack veya Microsoft Teams üzerinden iletilebilir; e-posta ve portal da belirtilen kanallar arasındadır. Ürünü değerlendirecek başlıca ekipler, tekrar eden talepleri ve sistemler arası işleri yöneten BT destek ve İK operasyon ekipleridir.

Erişim talebini sonuçlanana kadar izleyin

Bir uygulama erişim talebi, yanıt üretmek ile işi tamamlamak arasındaki farkı gösterir.

1. Yönetici, uygulama ile kimlik sağlayıcısını bağlar; uygunluk koşullarını, onay verecek kişileri ve izin verilen işlemleri belirler. Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace ve JumpCloud belirtilen sağlayıcılardır.
2. Çalışan uygulamayı ister. Harmony mevcut erişimi kontrol eder, gerektiğinde iş gerekçesi veya geçici erişim süresi gibi bilgileri toplar.
3. Yapılandırılan politika otomatik onaya izin verir ya da talebi yetkili kişiye yönlendirir.
4. Onaydan sonra desteklenen erişim sağlama işlemi yapılır. Elle tamamlanması gereken adımlar BT ekibinde veya uygulama sorumlusunda kalır.
5. Kaydı ve uygulamadaki gerçek erişimi kontrol edin. Geçici JIT erişimi yapılandırılmışsa süre sonunda otomatik kaldırılabilir.

Erişim talebi akışı farklı yolları açıklar. Eksik bağlantı veya yetki, otomatik işlemin yerine insan müdahalesi gerektirebilir.

Kendi ajanınızı sınırlı bir kapsamda test edin

Önce sonucu kolayca doğrulanabilen sık bir talep seçin. Ajan oluşturma bölümünde şablondan başlayın veya işi doğal dille tanımlayın. Gerekli araçları bağlayın; sınırlı yetkileri, onayları ve insana aktarım koşullarını ayarlayın.

Test ortamında normal istek, eksik bilgi, reddedilen onay ve çalışmayan hedef sistem senaryolarını deneyin. Yalnız yanıtı değil, yapılan değişikliği de kontrol edin. Küçük bir kullanıcı grubuyla başlayıp hatalara göre kuralları düzeltin. Kodsuz arayüz, şirket süreçlerini doğru tanımlama ihtiyacını ortadan kaldırmaz.

Çözülen talepleri kurumsal bilgiye dönüştürün

Harmony, Confluence, Notion, SharePoint ve Google Drive gibi bağlı kaynaklardan yararlanabilir. Çözülmüş kayıtlar ve konuşmalar da bilgi eksiklerini bulmak ve makale taslakları hazırlamak için kullanılabilir.

Bilgi üretimi için uygulanabilir bir düzen kurun: sık gelen soruyu seçin, taslaktaki çözümü güncel sistemle karşılaştırın, kimlerin okuyabileceğini belirleyin ve yayını onaylayın. Böylece aynı çözümü tekrar yazmak yerine yeniden kullanabilirsiniz. Taslakların doğruluğu ve erişim sınırları için yine bir içerik sorumlusu gerekir.

İşe giriş, ayrılış ve BT varlıklarını koordine edin

Bağlı İK sistemindeki işe giriş olayı, hesaplar, cihazlar ve hazırlıklar için bir ana kayıt ile alt görevleri başlatabilir. İşten ayrılmada erişim kaldırma ve ekipman iadesi benzer biçimde koordine edilir; sorumlular ve tamamlanma durumu izlenir.

Varlık envanteri, bağlı cihaz yönetimi ve uç nokta güvenliği kaynaklarından eşitlenebilir; cihazları çalışanlar ve taleplerle ilişkilendirir. Bu, devir sırasında hangi işlerin kaldığını görmeye yardımcı olur. Bilgisayarı fiziksel olarak teslim alma veya hazırlama işi insanlarda kalır; envanterin kapsamı da kaynaklara bağlıdır.

Yetkiler ve şirket verileri

Güvenlik ve veriler açıklamasına göre Harmony müşteri verilerini AI modellerini eğitmek, ince ayar yapmak veya geliştirmek için kullanmıyor. Verilerin ABD'deki AWS veri merkezlerinde tutulduğu ve çalışma alanı silindikten sonra verilerinin 30 gün içinde silindiği belirtiliyor.

Hassas işlemler açık onay gerektirir; entegrasyonlar verilen yetkilerle sınırlıdır. Bu nedenle bir ajanın okuyabileceği ve değiştirebileceği bilgileri ayrı ayrı değerlendirin. Model eğitimi politikası, Türkiye'de veri barındırma veya kurumun bütün gereksinimlerinin karşılanması anlamına gelmez.

Fiyatlandırma ve teklif koşulları

29 Eylül 2026 itibarıyla Harmony satış ekibi üzerinden özel teklif sunuyor. Şirket büyüklüğü, hizmet masaları, talep hacmi ve ortam karmaşıklığı görüşmede etkili. Fiyatlar ve teklif sayfasında doğrulanmış sürekli ücretsiz plan veya standart ücretsiz kota bulunmuyor.

Sistem listenizi, ilk süreçleri ve tahmini hacmi hazırlayın. Kurulum, entegrasyon, API ve destek kapsamını yazılı teklifte netleştirin; para birimi ve vergileri de sorun. Açık fiyat veya limit bulunmaması, sınırsız kullanım anlamına gelmez.

Sık sorulan sorular

Harmony yalnızca bir sohbet botu mu?

Bilgiye dayalı yanıtların yanında yapılandırılmış ve yetkilendirilmiş süreçleri çalıştırabilir. Kapsam dışı veya insan gerektiren işleri ilgili kişilere aktarır.

Ücretsiz plan veya sabit liste fiyatı var mı?

29 Eylül 2026 tarihinde sürekli ücretsiz plan, sabit açık fiyat veya genel kota doğrulanmadı. Kullanım kapsamına göre teklif almak gerekiyor.

Müşteri verileri yapay zekâ eğitiminde kullanılıyor mu?

Güvenlik sayfası, müşteri verilerinin eğitim, ince ayar ve model geliştirme için kullanılmadığını belirtiyor. Verilerin nerede saklandığı ayrı bir konudur.

Resmî belgeler ve topluluk

• Belgeler ve API: kurulum ve arayüz bilgileri.
• Ürün güncellemeleri: ürün değişiklikleri.
• Topluluk iş akışları: uyarlanabilir ortak ajanlar ve akışlar.
• Hizmet durumu: kesintiler ve kullanılabilirlik.