Sellio ile yapay zekâ müşteri hizmetleri ve ortak gelen kutusu

Sellio ne işe yarar? Basit bir açıklama

Sellio, küçük ekipler için müşteri hizmetleri platformudur. Ortak bir danışma masası gibi çalışır: ziyaretçi web sitenizdeki sohbet balonuna yazar, ekip mesajı tek gelen kutusunda görür, isteğe bağlı AI temsilcisi ise işletmenizin bilgileriyle sık soruları yanıtlar.

Bir mağaza iade politikasını, SaaS ekibi ürün belgelerini kaynak olarak kullanabilir. İnsan kararı gereken durumlarda geçmiş konuşma korunarak çalışana devredilir. Güncel bilgi kaynakları ve bekleyen talepleri takip eden bir ekip yine gereklidir.

Mesaj kanallarını ve ekip görevlerini birleştirin

Web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Telegram ve e-posta aynı kutuya gelir. Özel notlar, atamalar, arama ve durum ya da öncelik filtreleri işi düzenler. Slack, Discord ve Microsoft Teams konuşmaları ekip başlıklarına yansıtabilir ve yanıtları geri iletebilir.

Otonom AI yalnızca web sitesi sohbetinde yanıt verir. Diğer kanallar çalışan bekler; gelen kutusundaki AI taslakları ve düzenlemeleri de elle gönderilir. Talep takibi ve yanıt, çözüm, memnuniyet analizleri kullanılan plana bağlıdır.

Kurulumdan çalışan bir test görüşmesine

1. Çalışma alanı oluşturup Settings → Install bölümünden widget anahtarını kopyalayın.
2. Kurulum kılavuzuna göre kodu ilgili sayfalarda kapanış body etiketinden önce ekleyin.
3. Yayınlayın ve gizli pencereden mesaj gönderin. Unassigned içindeki kaydı ve kutudan verdiğiniz yanıtın widget’a ulaştığını kontrol edin.
4. Widget live durumunu doğrulayın; renkleri, karşılama metnini, ön soruları ve sayfa görünürlüğünü ayarlayın.
5. AI ve insana devri test edin. Automations içinde tek tetikleyiciyi koşul ve atama, etiket, bekleme veya AI yanıtı gibi eylemlere bağlayın; etkinleştirdikten sonra çalışma geçmişini inceleyin.

Müşteri mesajıyla başlayan otomasyonlar şu an yalnızca web sohbetinde çalışır.

Kendi bilginizi öğretin ve durma kurallarını belirleyin

Bağlantı, site taraması, sitemap, soru-cevap ve düz metin eklenebilir. PDF, DOCX, TXT ve Markdown dosyalarının her biri en fazla 10 MB olabilir. Metin çıkarıldıktan sonra asıl dosya atılır; taranmış PDF için önce OCR gerekir.

Temsilci oluşturun, kaynakları ekleyin, talimatları ve devir kurallarını ayarlayın. Playground’da gerçek müşteri sorularını ve kullanılan kaynak bölümlerini inceleyin. Eksik bilgileri tamamladıktan sonra etkinleştirin.

Düşük güven, belirlenen sözcükler veya ekip üyesinin kontrolü alması AI yanıtlarını durdurabilir. Günlük yanıt, aylık token ve çalışma alanı kredi sınırına gelindiğinde alternatif mesaj gösterilir ve insan beklenir. Kaynağa dayanması hatasız olduğu anlamına gelmez. AI temsilcisi belgeleri ayarları açıklar.

Ücretsiz plan ve kullanım maliyeti

6 Ekim 2026 kontrolü: Free, süresiz temel web sohbeti ve ortak kutu, 2 koltuk, 1 kanal, 1 temsilci ve 5 deneme AI görüşmesi içerir. Sınırsız ücretsiz AI değildir.

Aylık liste fiyatları USD cinsindedir, VAT hariçtir: Mini 45 USD — 5 koltuk, 3 kanal, 5 USD AI kredisi; Essentials 95 USD — 10 koltuk, 5 kanal, 25 USD; Plus 295 USD — 50 koltuk, 25 kanal, 75 USD. E-posta, mesajlaşma ve otomasyon oluşturucu Mini ile başlar; fiyat sayfasında talep sistemi ve analizler Essentials’ta listelenir.

AI görüşmesi yaklaşık 0,05 USD tutar. Ek kredi ve yıllık ödemenin farklı koşullarını hesaba katın. Ses ve AI ile talep oluşturma için gereken plan resmi sayfalarda farklı belirtilmiştir; satın almadan doğrulayın. Güncel planları inceleyin.

Müşteri verilerini yüklemeden önce

Sellio politikasına göre çalışma alanı sahibi genellikle görüşme verilerinin sorumlusudur; Sellio hizmet için işler ve uluslararası işleme olabilir. Kişisel verileri satmadığını, ziyaretçi konuşmalarını ilgisiz ürünlerin açık temel modellerini eğitmekte kullanmadığını belirtir.

Veriler çalışma alanı silinene veya geçerli silme talebi tamamlanana kadar hizmet uygulamalarına göre saklanabilir. Yalnızca kullanma hakkınız olan materyali aktarın ve gizlilik politikasını okuyun. Türkiye’de barındırma veya belirli mevzuata uygunluk sertifikası doğrulanmadı.

Sık sorulan sorular

Sellio ücretsiz mi?

Temel kutu ve web sohbeti ücretsiz kalabilir. Beş AI görüşmesi deneme kotasıdır; ek kanallar Mini’den başlar.

Bir çalışan konuşmayı devralabilir mi?

Evet, geçmiş korunur. Kurallar konuşmayı Unassigned’a aktarabilir; ekibin bu kuyruğu izlemesi gerekir.

Kendi belgelerimi kullanabilir miyim?

Evet, desteklenen dosyalar 10 MB sınırıyla kullanılabilir. Web kaynakları ve soru-cevap da desteklenir; taramalar önce OCR gerektirir.

Resmi kaynaklar

• Ürün ve API belgeleri: kurulum, widget JavaScript API ve genel API.
• Sellio ile iletişim: yardım, demo, geçiş ve plan soruları.

Web arayüzü ve macOS uygulaması sunulur; Windows yakında olarak işaretlidir.