SaleSmartly ile yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri

SaleSmartly, web sohbetini ve bağlı mesajlaşma kanallarını ortak bir gelen kutusunda toplar. Yapay zekâ temsilcisi şirket bilgilerinden yararlanarak sık sorulan soruları yanıtlayabilir; özel değerlendirme isteyen durumlarda insan temsilci görüşmeyi devralır. Birden fazla kanaldan müşteri talebi alan ekipler için konuşma geçmişini tek yerde izlemek önemli bir avantajdır.

SaleSmartly nedir? Basit bir açıklama

Ürünü, tüm müşteri mesajlarının geldiği ortak bir dijital danışma masası olarak düşünebilirsiniz. Müşteri etkin bir kanaldan yazdığında yapay zekâ, hazırladığınız ürün bilgileri ve hizmet kurallarıyla yanıt üretir. Müşteri bir insan isterse veya aktarım koşulu gerçekleşirse ekip devam eder. Bu, rastgele kişisel sorular için genel bir sohbet robotu değil, işletmenin müşteri hizmetlerini düzenleyen bir çalışma alanıdır.

Yanıtlardan önce bilgi tabanını hazırlayın

Güncel ürün açıklamalarını, kargo sürelerini, iade koşullarını ve sık sorulan soruları toplayın. Resmî bilgi yönetimi kılavuzu, belgeleri, web sitesi içeriğini ve soru-cevap materyalini içe aktarmayı, bir temsilciye bağlamayı ve yayımlamadan önce test etmeyi anlatır. Kendi müşterilerinizin gerçek ifadeleriyle denemeler yapın. Fiyat, stok ve geri ödeme konularında eski bilgi bulunmadığından emin olun. Kesin yanıt yoksa hangi çalışanın devreye gireceğini önceden belirleyin.

Kanalları ve insana aktarımı yönetin

Bağlanan hesapların görüşmeleri paylaşılan gelen kutusunda görünür. Yapay zekâ ilk yanıtı verebilir; ayrıca çalışanlara metin taslağı, çeviri, üslup düzenleme ve özet sunabilir. Resmî sohbet ayarları belgesine göre yeni AI Agent, insan talebi veya belirlenmiş aktarım koşulu oluştuğunda görüşmeyi atanmamış kuyruğa taşır. Yayına almadan önce kolay bir soru, bilinmeyen bir soru ve insan isteği için akışı deneyin. Dış kanallara erişim, ilgili platformun hesap ve izin şartlarına bağlıdır.

Ücretsiz plan ve proje kısıtları

30 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilen resmî fiyat sayfasında Free, Pro, Max ve Custom yer alır. Free tablosu ayda 100 etkin sohbet kişisi ve 200 AI üyesi mesajı gösterir. Daha yüksek kotalar ve API erişimi plana göre değişir; para birimini, faturalandırma dönemini ve ek kullanımı satın almadan önce yeniden kontrol edin. Yardım merkezine göre yeni AI Agent yalnızca yeni projeler içindir. Eski projeler, artık bakımı yapılmayan önceki Bot ile devam edebilir.

Müşteri verileri ve uygunluk

Sohbetlerde ve içe aktarılan belgelerde kişisel bilgiler olabilir. Veri eklemeden önce resmî gizlilik politikasını ve bağlı kanalların kurallarını okuyun. Bilgi tabanını güncel tutan, AI yanıtlarını denetleyen ve aktarılan görüşmeleri karşılayan ekipler için daha uygundur. Yalnızca sesli çağrı merkezi ya da her karmaşık konunun AI tarafından kesin çözümü gerekiyorsa bu gereksinimleri ayrıca doğrulayın.

Sık sorulan sorular

Kendi sık sorulan sorularımızı kullanabilir miyiz?

Evet. Resmî kılavuz bilgi ekleme, temsilciyle ilişkilendirme ve test etme adımlarını açıklar. Önemli şirket kurallarını bir çalışan incelemelidir.

Görüşme insana aktarılabilir mi?

Evet. Yeni AI Agent akışında müşteri isteği veya tanımlı koşul görüşmeyi atanmamış kuyruğa gönderir. Kuyruğu takip edecek kişiyi belirleyin.

Ücretsiz kullanım var mı?

Free plan vardır ancak kişi ve AI mesaj sınırları bulunur. Yukarıdaki rakamlar kontrol tarihine aittir; güncel koşullar için fiyat sayfasına bakın.

Resmî kaynaklar

• Bilgi tabanı oluşturma ve test etme
• Sohbet ayarları ve temsilciye aktarım
• SaleSmartly yardım merkezi