ThunderPhone لخدمة العملاء والمكالمات بالذكاء الاصطناعي

ThunderPhone منصة متكاملة لوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يساعد الشركات على أتمتة المكالمات الفعلية. تجمع المنصة الاتصالات الهاتفية وفهم الصوت وإدارة الحوار والتكاملات والاختبارات ومراقبة الجودة. ويمكن استخدامها للاستقبال والحجوزات والدعم وتأهيل العملاء المحتملين والتذكير وحملات الاتصال الصادرة.

ما الذي ينفذه الوكيل أثناء المكالمة؟

يستقبل الوكيل المكالمات ويجريها، ويكتشف البريد الصوتي، ويقرأ نغمات DTMF، وينقل المتصل إلى موظف مع الحفاظ على السياق. وتتيح قاعدة المعرفة الإجابة من وثائق الشركة. تعرض القائمة الرسمية 47 لغة منطوقة مع إمكانية تبديل اللغة أثناء الحوار، إضافة إلى التعامل مع الضوضاء واللهجات والمقاطعات.

مسار إعداد قابل للاختبار

تبدأ العملية بوصف المهمة بلغة طبيعية واختيار الصوت ومستوى Spark أو Bolt أو Storm. بعد ذلك تُربط الاتصالات عبر SIP، ثم CRM أو التقويم أو API أو خادم MCP أو المستندات. وقبل الإطلاق ينبغي اختبار الحالات المعتادة والاستثناءات والتحويل إلى إنسان بالنص والصوت. بعد التشغيل تساعد النصوص والتقييمات والتنبيهات والمراقبة المباشرة واختبارات A/B على كشف الأخطاء.

لوحة بلا برمجة وتكاملات للمطورين

تدير منصة ThunderPhone الوكلاء والحملات والاختبارات لفرق التشغيل، مع API للمسارات المخصصة. ويضم دليل التكاملات Google Calendar وSheets وHubSpot وSalesforce وSlack وZapier عبر MCP وREST وwebhooks ومزوّدي الأرقام عبر SIP. ويمكن للمؤسسات طلب توجيه مخصص أو إقامة بيانات أو SLA أو نموذج خاص.

التسعير بالدقيقة والتكاليف الإضافية

في 2 سبتمبر 2026 كانت الأسعار الأساسية المنشورة 2 سنت أمريكي للدقيقة لـ Spark و5 سنتات لـ Bolt و9 سنتات لـ Storm. الدفع عادة مسبق وحسب الاستخدام، بلا مدة اشتراك ثابتة أو تجربة مجانية. وقد تُضاف رسوم للأصوات المميزة والمطالبات الطويلة والذكاء الإضافي والإشراف وبعض اللغات وأرقام العرض والضرائب ورسوم شركات الاتصالات. راجع الأسعار الحالية قبل حساب ميزانية في السوق السعودي.

الخصوصية والموافقة والحدود

التسجيل والنسخ اختياريان، لكن العميل مسؤول عن الإشعارات والموافقات المطلوبة للتسجيل ومشاركة الذكاء الاصطناعي والتسويق والمكالمات الصادرة. تنص الشروط على عدم استخدام محتوى العملاء أو التسجيلات أو النصوص لتدريب نماذج عامة. تشرح سياسة الخصوصية الاحتفاظ والحذف، ويعرض مركز الثقة الضوابط. الخدمة ليست بديلاً للطوارئ، وتحتاج إلى اختبار وإشراف ومسار تحويل بشري.

أسئلة شائعة

هل يدعم المكالمات الواردة والصادرة؟

نعم، بما فيها حملات مع ضبط الإيقاع وإعادة المحاولة. تقع مسؤولية الموافقات والأوقات والانسحاب على العميل.

هل ThunderPhone مجاني؟

لا توجد تجربة مجانية. تُخصم الدقائق والخيارات عادة من رصيد مسبق الدفع.

هل يمكن الاحتفاظ بالرقم وربط CRM؟

يمكن ربط الهاتف عبر SIP والأنظمة عبر موصلات وREST وwebhooks وOpenAPI وPostman وMCP.

هل تُستخدم التسجيلات لتدريب النماذج؟

بحسب الشروط، لا تُستخدم لتدريب نماذج عامة. وتبقى إدارة الوصول والاحتفاظ والحذف والموافقة على الشركة.

موارد رسمية

• الوثائق للإعداد وAPI.
• حالة الخدمة للحوادث والتوافر.
• شروط الخدمة لمسؤوليات المكالمات.