ThunderPhone AI 電話客服與語音代理平台

ThunderPhone 是供企業自動化真實通話的全棧 AI 電話客服與語音代理平台。它把電話、語音理解、對話推理、系統整合、測試和品質監控放在同一套服務中，可處理總機接聽、預約、客服、名單篩選、提醒與外撥活動。

通話中能處理的工作

代理可接聽或撥出電話、偵測語音信箱、接收 DTMF 按鍵，並在轉接真人時保留前文。知識庫可讓回答以公司文件為依據。官方目前列出 47 種口說語言與通話中切換語言，也特別處理環境噪音、口音、插話和簡短附和。

從設定到正式上線

先用自然語言描述工作和規則，再挑選聲音與 Spark、Bolt 或 Storm 層級。接著透過 SIP 或支援的供應商連接電話號碼，再加入 CRM、行事曆、API、MCP 伺服器或文件。上線前應以文字和音訊測試正常流程、例外與真人接手；上線後利用逐字稿、評分、警示、即時監聽與 A/B 實驗持續驗證。

無程式碼操作與開發串接

平台頁提供代理、活動、測試和實驗的操作介面，開發者則能以 API 建立自訂流程。整合目錄列出 Google Calendar、Sheets、HubSpot、Salesforce、Slack、透過 MCP 的 Zapier、REST、Webhook 及多家 SIP 號碼供應商。企業方案可另談路由、資料落地、SLA 或自有模型。

每分鐘費率與額外成本

截至 2026 年 9 月 2 日，公開基礎費率是 Spark 每分鐘 2 美分、Bolt 5 美分、Storm 9 美分。服務通常預付並按用量計費，沒有固定訂閱期限，也沒有免費試用。高級聲音、長提示詞、額外智能、監督、部分語言、展示號碼、稅金及電信轉嫁費用可能加價。規劃台灣用量時，應以最新價格頁與實際電信條件為準。

隱私、同意與人工把關

錄音與轉寫可選擇啟用，但客戶仍須依法完成錄音、AI 參與、行銷和外撥的告知與同意。條款表示客戶內容、錄音與逐字稿不會拿來訓練通用模型。隱私政策說明保存與刪除，Trust Center列出控制措施。此服務不能取代緊急電話，仍需測試、監督及真人升級流程。

常見問題

支援來電和外撥嗎？

支援，也能執行有節奏與重試的外撥活動；合法名單、時段、拒接與同意由客戶負責。

ThunderPhone 免費嗎？

沒有免費試用。分鐘與選用功能通常由預付餘額扣除。

可以保留號碼並串接 CRM 嗎？

可透過 SIP 接入電話；企業系統可使用連接器、REST、Webhook、OpenAPI、Postman 或 MCP。

錄音會用來訓練 AI 嗎？

依公開條款，不會訓練通用模型；企業仍應設定存取、保存、刪除與同意。

官方資源

• 產品文件：設定與 API。
• 服務狀態：事故與可用性。
• 服務條款：通話與合規責任。