ThunderPhoneのAI電話エージェント機能と導入方法

ThunderPhoneは、企業の電話対応を自動化するフルスタック型AI電話エージェントです。電話回線、音声理解、対話、業務ツール連携、テスト、品質監視を一つにまとめ、受付、予約、サポート、見込み客の確認、リマインド、発信キャンペーンに利用できます。

通話中に実行できること

着信と発信、留守番電話の検出、DTMF入力、人への転送に対応し、転送時も会話の文脈を保持します。ナレッジベースから社内文書に基づく回答も可能です。公式には47言語と通話途中の言語切り替えが案内され、騒音、アクセント、割り込みも想定されています。

本番導入までの流れ

まず役割を自然言語で記述し、音声とSpark、Bolt、Stormのレベルを選びます。次にSIPで電話環境をつなぎ、CRM、カレンダー、API、MCPサーバー、文書を追加します。公開前は通常ケース、例外、拒否、人への引き継ぎをテキストと音声で検証します。運用後は文字起こし、採点、アラート、ライブ監視、A/Bテストで改善を確認できます。

ノーコード画面とAPI

プラットフォームでは運用担当者がエージェント、キャンペーン、テストを管理できます。連携一覧にはGoogle Calendar、Sheets、HubSpot、Salesforce、Slack、MCP経由のZapier、REST、Webhook、SIP事業者が掲載されています。企業向けには個別ルーティング、データ所在地、SLA、独自モデルも相談できます。

分単位の料金

2026年9月2日時点の公開基本料金はSparkが1分2¢、Boltが5¢、Stormが9¢です。通常は前払いの従量制で、固定契約期間と無料トライアルはありません。プレミアム音声、長いプロンプト、追加知能、監督、一部言語、デモ番号、税金や通信事業者の転嫁費用は別途かかる場合があります。最新料金で実利用条件を確認してください。

データと同意の注意点

録音と文字起こしは任意ですが、録音、AIの参加、営業電話、発信に必要な通知と同意は利用企業の責任です。規約では顧客コンテンツ、録音、文字起こしを汎用モデルの学習に使わないとしています。プライバシーポリシーとTrust Centerで保持・削除・管理策を確認できます。緊急通報の代替ではなく、人の監督と引き継ぎが必要です。

よくある質問

着信と発信の両方に対応しますか？

はい。発信ペースと再試行を設定したキャンペーンにも対応します。対象者、時間、同意、拒否管理は顧客側で行います。

無料で使えますか？

無料トライアルはありません。通常は前払い残高から分数とオプション料金が差し引かれます。

既存番号やCRMを使えますか？

SIPで電話を接続し、コネクター、REST、Webhook、OpenAPI、Postman、MCPで業務システムを連携できます。

録音はAI学習に使われますか？

公開規約上、汎用モデルの学習には使われません。アクセス、保持、削除、同意の設定は企業側にも必要です。

公式リソース

• 製品ドキュメント：設定とAPI。
• サービス状況：障害情報。
• 利用規約：通話に関する責任。