Levanto Sage : API IA pour le routage des tickets

À quoi sert Levanto Sage ?

Levanto Sage est une API de décision conçue pour des applications, par exemple pour le routage des tickets par IA. Lorsqu’un client écrit « j’ai été débité deux fois », Sage peut indiquer que sa demande relève de la facturation. Votre logiciel utilise cette réponse pour choisir la file d’attente. Le site donne accès à la console et à la documentation pour intégrer le service. Il permet aussi de récupérer des champs d’un texte ou de réévaluer une réponse au fil d’un échange.

Choisir comment aiguiller une demande

Utilisez Choice pour sélectionner une file parmi une liste connue. Tags permet de repérer plusieurs sujets dans le même ticket, par exemple une erreur de connexion et une question de facturation. Yes/No vérifie une condition précise. Scale attribue un niveau selon votre barème et Sort classe des éléments selon le critère choisi. Gardez une règle de routage distincte pour les demandes ambiguës et vérifiez la qualité sur des exemples représentatifs.

Tester un premier aiguillage côté serveur

1. Créez une clé dans Decision model → API keys et stockez-la côté serveur. Transmettez-la comme jeton Bearer.
2. Envoyez un texte fictif dans content à POST /decide. Ajoutez une question de type yesno avec un identifiant et une consigne, par exemple « Le client signale-t-il un double prélèvement ? ».
3. Comparez result.answer à l’étiquette attendue. Essayez une réponse positive, une réponse négative et un message incomplet. Prévoyez une revue manuelle pour les résultats incertains et un traitement séparé des erreurs de requête.

Extraire des champs et suivre le fil d’une conversation

Pour renseigner un dossier à partir d’un texte, donnez à POST /v1/extract les noms et types des champs attendus. Vérifiez la portion de texte associée à une date ou à un montant et prévoyez les valeurs manquantes. Dans un chat en cours, une connexion WebSocket à /v1/stream permet de poser une question puis d’ajouter les nouveaux messages. La correction d’un message antérieur demande une nouvelle session.

Coût des appels et conservation des données

La grille publique en dollars américains, vérifiée le 10 novembre 2026, propose un quota mensuel gratuit et des abonnements mensuels payants. Le calcul tient compte des tokens d’entrée, des tokens de sortie et des recherches exécutées. Utilisez POST /usage/estimate pour estimer le volume d’une décision. Tarifs officiels de Sage

Questions fréquentes

Peut-on essayer l’API gratuitement ?

Oui. Le quota de l’offre Free se renouvelle chaque mois. Lorsqu’il est épuisé, les appels renvoient HTTP 402 jusqu’au prochain cycle ou au passage à une offre supérieure. Le solde non utilisé expire.

Que deviennent les textes envoyés à l’API ?

Levanto indique supprimer le contenu des inférences ordinaires après la réponse et ne pas s’en servir pour entraîner ses modèles. Les requêtes en échec ou anormalement lentes peuvent faire l’objet de journaux de diagnostic conservés 30 jours. Politique de confidentialité de Levanto

Comment traiter une décision incertaine ?

Une réponse Yes/No peut être null. Dirigez-la vers une file de contrôle. Si vous ajoutez un seuil de probabilité, testez-le sur vos propres tickets.

Ressources officielles

• Démarrage rapide de Sage — Retrouvez la requête authentifiée et le format de réponse.
• Levanto Labs sur GitHub — Consultez les exemples publics et les bancs d’essai.