Politique de remboursement
Dernière mise à jour:
Les remboursements monétaires s’évaluent par achat, et non sur le solde cumulé. Aide et exceptions : hi@aitrovex.com.
1. Achats entièrement inutilisés
Un achat dont les crédits n’ont jamais été effectivement utilisés et sont tous disponibles est remboursable intégralement. Aucun délai fixe ordinaire ne s’impose tant qu’il reste entièrement inutilisé. Le remboursement correspond au débit initial réel, avec les taxes remboursées de cet achat, et non au prix unitaire d’une autre offre.
2. Achats partiellement utilisés
Dès qu’un crédit sert à une proposition approuvée ou promotion commencée, les crédits restants de cet achat ne sont plus remboursables à titre ordinaire. Acheter 20 crédits pour 100 USD puis en utiliser 1 ne donne pas droit à 95 USD pour les 19 autres. Un autre achat entièrement inutilisé peut rester éligible.
Les crédits du plus ancien achat disponible sont alloués en premier. Un service peut affecter plusieurs achats. Un ajustement ultérieur de crédits lié au service n’efface pas l’utilisation effective antérieure.
3. Crédits réservés et restitués
Les crédits réservés pour examen en attente ou promotion future ne sont pas remboursables en argent avant résolution. Un refus ou une annulation avant démarrage restitue les crédits sans compter comme utilisation effective.
Une promotion commencée compte comme utilisation. Si la plateforme ne peut fournir la durée restante, une restitution proportionnelle compense cette période, sans rendre automatiquement l’achat entièrement inutilisé. Restitution de crédits et remboursement au moyen de paiement sont distincts.
4. Demander un remboursement
Connectez-vous, ouvrez la facturation et demandez le remboursement intégral de l’achat éligible en indiquant un motif. Si le bouton manque ou pour exercer un droit légal, écrivez à hi@aitrovex.com avec courriel du compte et référence de commande. N’envoyez jamais numéro complet ou code de carte, mot de passe ou code d’authentification.
Les crédits concernés sont réservés pendant le traitement. Une demande n’est pas un remboursement terminé. Waffo traite les demandes approuvées, normalement vers le moyen initial ; disponibilité et délai dépendent de Waffo et de votre prestataire. Consultez la facturation ou l’assistance ; aucune date bancaire exacte n’est promise.
En cas d’échec ou refus, les crédits disponibles sont rétablis selon le cas après confirmation du résultat. Des demandes en double ne créent pas de remboursements supplémentaires.
5. Droits impératifs et erreurs de paiement
La règle ordinaire sans remboursement partiel ne prime pas sur la loi, les droits impératifs de rétractation, la non-prestation ou les défauts, les paiements non autorisés, doubles débits ou recours exigés par Waffo ou les réseaux de paiement. Les délais légaux priment sur les estimations opérationnelles.
Contactez-nous ou le prestataire indiqué sur le reçu si une exception s’applique. Nous examinons les faits et exigences applicables. Aucun abandon de droits auxquels on ne peut renoncer n’est imposé.