Harmony: gestione dei servizi IT con AI

Che cosa fa Harmony, in parole semplici?

Harmony è una piattaforma di gestione dei servizi IT con AI per l'assistenza interna ai dipendenti. In pratica, riceve una richiesta, consulta le informazioni aziendali collegate e può eseguire un'attività consentita oppure passare il caso a una persona con il contesto già raccolto.

L'ITSM riguarda i servizi informatici; l'ESM estende il coordinamento a funzioni come le risorse umane. I dipendenti possono scrivere in Slack o Microsoft Teams; sono indicati anche e-mail e portale. I principali interlocutori per l'adozione sono responsabili IT, service desk e team HR che gestiscono richieste ricorrenti.

Seguire una richiesta di accesso fino al risultato

Per una prima verifica, scegli una richiesta di accesso a un'applicazione e seguila fino al risultato.

1. L'amministratore collega applicazione e provider di identità e definisce requisiti, approvatori e operazioni consentite. Sono citati Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace e JumpCloud.
2. Il dipendente specifica l'applicazione. Harmony controlla gli accessi esistenti e raccoglie motivazione o durata quando richieste dalla policy.
3. La policy configurata stabilisce se l'approvazione può essere automatica o deve passare al responsabile.
4. Dopo l'autorizzazione, viene eseguito il provisioning disponibile. I passaggi manuali rimangono assegnati all'IT o al titolare dell'applicazione.
5. Verifica il ticket e prova l'accesso effettivo. Un'autorizzazione temporanea può essere revocata automaticamente alla scadenza, se configurata.

Il Flusso di richiesta accesso illustra le alternative. Una richiesta inviata non equivale a una concessione di permessi, e un'integrazione mancante può richiedere lavoro manuale.

Configurare e verificare un agente personalizzato

Seleziona un processo circoscritto, frequente e con un esito verificabile. Nella Creazione degli agenti puoi iniziare da un modello o descrivere il compito in linguaggio naturale. Collega solo gli strumenti necessari e definisci autorizzazioni, approvazioni ed escalation.

Prova in sandbox casi normali, dati mancanti, approvazioni negate e sistemi esterni indisponibili. Controlla sia la risposta sia la modifica effettuata. Avvia poi un gruppo pilota e usa gli errori per migliorare le regole. Il fatto che l'interfaccia sia senza codice non elimina la necessità di configurare il processo aziendale.

Coordinare ingressi, uscite e risorse IT

Un evento di assunzione nel sistema HR collegato può creare un ticket principale e attività separate per account, dispositivi e preparazione. L'uscita di un dipendente può coordinare revoche e restituzioni, assegnando responsabilità e seguendo il completamento.

L'inventario degli asset può sincronizzarsi con strumenti collegati di gestione dispositivi e sicurezza degli endpoint, associando beni, persone e ticket. Questa visibilità aiuta a seguire le consegne. Preparare o recuperare fisicamente un computer resta però un compito umano, mentre completezza e aggiornamento dipendono dalle fonti.

Creare conoscenza dalle richieste risolte

Harmony può consultare fonti collegate come Confluence, Notion, SharePoint e Google Drive. Le conversazioni e i ticket risolti aiutano inoltre a individuare lacune e a preparare bozze di articoli.

Per usare bene la Generazione di conoscenza, parti da una domanda frequente, controlla che la procedura sia ancora valida, verifica il pubblico destinatario e approva la pubblicazione. Lo scopo è rendere riutilizzabile una soluzione già trovata. Restano necessarie la verifica di un responsabile e la revisione dei contenuti obsoleti: una bozza non è automaticamente una fonte affidabile.

Prezzi e condizioni da chiarire

Al 29 settembre 2026, Harmony propone una quotazione commerciale personalizzata. Dimensioni aziendali, service desk, volume di richieste e complessità dell'ambiente influenzano il confronto. La pagina Prezzi e preventivo non conferma un piano gratuito permanente o un contingente gratuito standard.

Prepara elenco dei sistemi, primi processi e volume atteso. Chiarisci quali attività di avvio, integrazioni, accesso API e supporto rientrano nell'offerta, insieme a valuta e imposte. Un limite non indicato pubblicamente non va interpretato come utilizzo illimitato.

Permessi e dati aziendali

La pagina Sicurezza e dati dichiara che i dati dei clienti non vengono usati per addestrare, affinare o migliorare i modelli AI. Secondo Harmony, i dati sono conservati in centri AWS negli Stati Uniti; i dati di uno spazio di lavoro vengono eliminati entro 30 giorni dalla sua cancellazione.

Le operazioni sensibili richiedono approvazione esplicita e le integrazioni sono vincolate ai permessi concessi. Valuta quindi cosa un agente può leggere e modificare e chi autorizza gli interventi. Il mancato impiego per l'addestramento non implica archiviazione in Italia né soddisfa automaticamente tutti i requisiti dell'organizzazione.

Domande frequenti

Harmony è soltanto un chatbot?

Oltre alle risposte basate sulla conoscenza, può eseguire flussi configurati e autorizzati. Le attività fuori ambito o che richiedono una persona vengono inoltrate.

È disponibile un piano gratuito o un listino pubblico?

Al 29 settembre 2026 non risultavano verificati un piano gratuito permanente, un listino fisso pubblico o quote universali. Occorre richiedere un'offerta per il proprio utilizzo.

I dati dei clienti vengono usati per addestrare l'AI?

La pagina di sicurezza esclude addestramento, affinamento e miglioramento dei modelli con i dati dei clienti. La localizzazione dello storage va valutata separatamente.

Documentazione e risorse ufficiali

• Documentazione e API: configurazione e interfacce.
• Novità del prodotto: modifiche al prodotto.
• Flussi della community: agenti e flussi condivisi da adattare.
• Stato del servizio: disponibilità e incidenti.