Harmony: ITSM met AI voor interne ondersteuning

Wat doet Harmony in gewone taal?

Harmony is een platform voor IT-servicemanagement met AI dat interne medewerkersvragen afhandelt. Zie het als een servicedesk die een verzoek begrijpt, bedrijfsinformatie opzoekt en een toegestane handeling uitvoert. Als een mens nodig is, wordt de aanvraag met de verzamelde context overgedragen.

ITSM gaat over IT-diensten; ESM trekt vergelijkbare processen door naar bijvoorbeeld HR. Medewerkers kunnen Slack of Microsoft Teams gebruiken. Harmony noemt ook e-mail en een portaal als ingang. Het platform is vooral relevant voor beheerders van interne dienstverlening die vragen, goedkeuringen en uitvoering op elkaar willen laten aansluiten.

Begin met een afgebakende agent

Begin met één terugkerend verzoek waarvan de uitkomst eenvoudig te controleren is. Gebruik een sjabloon of beschrijf het werk in gewone taal bij Agenten bouwen. Stel daarna de benodigde koppelingen, beperkte rechten, goedkeuringen en overdrachtsvoorwaarden in.

Test in de sandbox een normale aanvraag, ontbrekende informatie, een afwijzing en een niet-beschikbaar doelsysteem. Bekijk de wijziging in het doelsysteem naast het antwoord van de agent. Laat vervolgens een kleine groep deelnemen en verbeter de regels op basis van mislukkingen. Dit is een praktische invoeraanpak; een no-codebouwer maakt procesinrichting niet overbodig.

Van toegangsaanvraag naar gecontroleerde uitvoering

Een aanvraag voor softwaretoegang geeft een duidelijk meetpunt: heeft de medewerker uiteindelijk de juiste toegang?

1. De beheerder verbindt de applicatie en identiteitsprovider, en stelt voorwaarden, goedkeurders en toegestane acties in. Genoemde providers zijn Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace en JumpCloud.
2. De medewerker noemt de applicatie. Harmony controleert bestaande toegang en vraagt zo nodig om een zakelijke reden of de duur van tijdelijke toegang.
3. Volgens het ingestelde beleid volgt automatische goedkeuring of een besluit van de verantwoordelijke.
4. Toegestane provisioning wordt uitgevoerd via de beschikbare koppeling. Handmatige stappen blijven bij IT of de applicatie-eigenaar.
5. Controleer het ticket én de toegang in de applicatie. Tijdelijke rechten kunnen automatisch verlopen als die optie is ingericht.

Het Proces voor toegangsaanvragen beschrijft de routes. Zonder passende koppeling of bevoegdheid kan menselijke afhandeling nodig blijven.

Maak kennis bruikbaar vanuit opgeloste meldingen

Verbind goedgekeurde bronnen zoals Confluence, Notion, SharePoint en Google Drive. Harmony kan daarnaast opgeloste gesprekken en tickets gebruiken om kennishiaten te signaleren en artikelconcepten op te stellen.

Met Kennis genereren ontstaat een bruikbare redactieroutine: kies een terugkerende melding, vergelijk de voorgestelde oplossing met het huidige systeem, bepaal de lezersgroep en keur het artikel goed. Dat maakt oplossingen herbruikbaar. Het publiceren en bijwerken vraagt nog steeds om iemand die de inhoud en toegangsrechten kan beoordelen.

Verbind in- en uitdiensttreding met IT-middelen

Een gebeurtenis in een gekoppeld HR-systeem kan bij indiensttreding een hoofdverzoek met deeltaken starten, bijvoorbeeld voor accounts en apparatuur. Uitdiensttreding kan taken voor toegangsintrekking en teruggave coördineren, met eigenaren en voortgang.

De inventaris kan gegevens uit gekoppelde apparaatbeheer- en endpointbeveiligingssystemen synchroniseren en apparaten aan medewerkers en tickets verbinden. Zo worden afhankelijkheden zichtbaar tijdens een overdracht. Een laptop klaarmaken of ophalen gebeurt nog door mensen; de volledigheid van de registratie hangt af van de aangesloten bronnen.

Wat bepaalt de prijs?

Op 29 september 2026 werkt Harmony met een offerte via verkoop. Bedrijfsgrootte, servicedesks, aanvraagvolume en de complexiteit van de omgeving zijn factoren in het gesprek. De pagina Prijzen en offerte bevestigt geen doorlopend gratis pakket of standaard gratis gebruiksruimte.

Neem een systeemoverzicht, de eerste processen en een volumeschatting mee. Vraag welke invoering, koppelingen, API-toegang en ondersteuning in de offerte vallen, en bevestig valuta en belastingen. Het ontbreken van openbare limieten is geen toezegging van onbeperkt gebruik.

Rechten en bedrijfsgegevens

Volgens Beveiliging en gegevens gebruikt Harmony klantgegevens niet voor het trainen, fijnregelen of verbeteren van AI-modellen. De aanbieder noemt opslag in AWS-datacenters in de Verenigde Staten en verwijdering van werkruimtegegevens binnen 30 dagen na het verwijderen van de werkruimte.

Gevoelige acties vereisen expliciete goedkeuring; koppelingen werken binnen de verleende rechten. Beoordeel daarom apart wat de agent mag lezen en veranderen, waar gegevens staan en hoe verwijdering verloopt. Deze uitspraken betekenen niet dat opslag in Nederland plaatsvindt of dat alle organisatie-eisen automatisch zijn ingevuld.

Veelgestelde vragen

Is Harmony alleen een chatbot?

Harmony kan naast kennisantwoorden ook ingerichte, toegestane processen uitvoeren. Werk buiten de scope of met verplichte menselijke tussenkomst wordt overgedragen.

Is er een gratis pakket of een vaste prijs?

Op 29 september 2026 waren geen doorlopend gratis pakket, vaste openbare prijs of universeel quotum geverifieerd. Vraag een offerte voor het gewenste gebruik.

Gebruikt Harmony klantgegevens om AI te trainen?

De beveiligingspagina sluit gebruik voor training, fijnregeling en modelverbetering uit. Dat staat los van de vraag waar de gegevens worden opgeslagen.

Officiële documentatie en community

• Documentatie en API — inrichting en interfaces.
• Productupdates — veranderingen aan het product.
• Communityworkflows — gedeelde agenten en aanpasbare processen.
• Servicestatus — storingen en beschikbaarheid.