Harmony: gestión de servicios de TI con IA

¿Qué hace Harmony, explicado de forma sencilla?

Harmony es una plataforma de gestión de servicios de TI con IA para atender a los empleados de una empresa. Actúa como una mesa de servicio que entiende una petición, consulta información interna y realiza las acciones que la organización haya autorizado.

ITSM se centra en los servicios de TI; ESM amplía la coordinación a otras áreas, como recursos humanos. Los empleados pueden pedir ayuda desde Slack o Microsoft Teams, y la plataforma también contempla correo y portal. Los responsables de soporte interno pueden usarla para conectar la conversación con una respuesta, una operación o una derivación a una persona.

De una petición de acceso a la tarea completada

Una solicitud de acceso permite evaluar un resultado concreto: que el empleado obtenga los permisos correctos.

1. El administrador conecta la aplicación y el proveedor de identidad, y define las condiciones de acceso y quién aprueba. Entre los proveedores indicados figuran Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace y JumpCloud.
2. El empleado solicita una aplicación. Harmony comprueba si ya dispone de acceso y recoge la justificación o duración temporal cuando la política lo exige.
3. La solicitud sigue una aprobación automática configurada o pasa al responsable correspondiente.
4. Una vez autorizada, se ejecuta el aprovisionamiento compatible. Si hace falta intervención manual, la tarea queda en manos de TI o del propietario de la aplicación.
5. Se comprueban el ticket y el acceso real. Los permisos temporales pueden caducar automáticamente si se ha configurado esa modalidad.

El Flujo de solicitud de acceso detalla estas alternativas. Conviene probar también una denegación: presentar una solicitud no debe saltarse las reglas internas.

Coordinar altas, bajas y activos de TI

Un evento de incorporación en un sistema de RR. HH. conectado puede iniciar un ticket principal y tareas para cuentas, equipos y otras necesidades. En una baja, el proceso coordina retirada de accesos y devolución de activos, asigna responsables y sigue la finalización.

El inventario puede sincronizar fuentes de gestión de dispositivos y seguridad de endpoints, relacionando equipos con empleados y tickets. Eso facilita revisar qué debe entregarse o recuperarse. Preparar o recoger físicamente un ordenador continúa siendo trabajo de personas; la calidad del inventario depende de las fuentes conectadas.

Convertir consultas resueltas en conocimiento útil

Harmony utiliza fuentes conectadas, como Confluence, Notion, SharePoint y Google Drive. También puede aprovechar conversaciones y tickets resueltos para detectar lagunas y preparar borradores de artículos.

Una rutina útil consiste en seleccionar una consulta recurrente, contrastar la solución con el sistema actual y revisar quién debe poder leerla antes de publicarla. La Generación de conocimiento ayuda a reutilizar respuestas, pero la exactitud y los permisos de lectura siguen necesitando responsables. Una instrucción antigua no se vuelve correcta por aparecer en un borrador generado.

Crear un agente y probarlo antes de ampliarlo

Elija primero una tarea repetitiva con un resultado fácil de verificar. En Crear agentes puede partir de una plantilla o describir el trabajo en lenguaje natural. Después conecte las herramientas necesarias, limite permisos y establezca aprobaciones y condiciones de derivación.

Pruebe en el entorno de ensayo una petición válida, información incompleta, una aprobación rechazada y un sistema externo no disponible. Revise tanto la respuesta como el cambio efectuado. Un piloto con un grupo pequeño permite corregir reglas antes de extender el uso. La interfaz sin código no elimina la configuración de procesos.

Cómo se calcula el precio de Harmony

A fecha de 29 de septiembre de 2026, Harmony ofrece presupuestos mediante su equipo comercial. El tamaño de la empresa, las mesas de servicio, el volumen de solicitudes y la complejidad del entorno influyen en la propuesta. La página de Precios y presupuesto no acredita un plan gratuito permanente ni una cuota gratuita universal.

Prepare sus sistemas, procesos prioritarios y volumen previsto. Pida que el presupuesto detalle implantación, integraciones, API, soporte, moneda e impuestos. La ausencia de una tarifa pública no implica uso ilimitado.

Permisos y tratamiento de datos de empresa

Según la información de Seguridad y datos, Harmony no usa los datos de clientes para entrenar, ajustar o mejorar modelos de IA. El proveedor indica almacenamiento en centros de datos de AWS en Estados Unidos y eliminación de los datos del espacio de trabajo dentro de los 30 días posteriores a su eliminación.

Las operaciones sensibles requieren aprobación explícita y las integraciones dependen de los permisos concedidos. Revise qué puede leer y modificar cada agente. Estas declaraciones no equivalen por sí solas a una garantía de alojamiento en España ni a una evaluación completa de los requisitos de su organización.

Preguntas frecuentes

¿Harmony solo responde preguntas?

Además de responder con conocimiento interno, puede ejecutar procesos configurados y autorizados. Cuando no puede resolver una tarea o necesita intervención, la deriva a una persona.

¿Hay un plan gratuito o un precio publicado?

No se verificó un plan gratuito permanente, precio fijo público o cupo universal el 29 de septiembre de 2026. Es necesario pedir una propuesta según el alcance.

¿Los datos del cliente se usan para entrenar IA?

La página de seguridad dice que no se utilizan para entrenamiento, ajuste ni mejora de modelos. Esa política debe distinguirse de la ubicación de almacenamiento.

Documentación y recursos oficiales

• Documentación y API: configuración e interfaces.
• Novedades del producto: cambios de la plataforma.
• Flujos de la comunidad: agentes y procesos compartidos que pueden adaptarse.
• Estado del servicio: incidencias y disponibilidad.