Harmony: manajemen layanan TI dengan AI

Apa sebenarnya kegunaan Harmony?

Harmony adalah platform manajemen layanan TI dengan AI untuk membantu karyawan di dalam perusahaan. Bayangkan meja layanan yang memahami permintaan, mencari informasi perusahaan, lalu menjalankan tindakan yang diizinkan atau menyerahkannya kepada petugas beserta konteks yang sudah terkumpul.

ITSM berfokus pada layanan TI, sedangkan ESM memperluas koordinasi serupa ke bagian lain seperti SDM. Karyawan dapat mengirim permintaan melalui Slack atau Microsoft Teams; email dan portal juga disebut sebagai saluran masuk. Produk ini terutama relevan bagi pengelola dukungan internal, operasi TI, dan SDM yang menangani pekerjaan berulang.

Dari permintaan akses hingga hasilnya

Permintaan akses aplikasi cocok dijadikan uji awal karena hasilnya dapat diperiksa di sistem tujuan.

1. Administrator menghubungkan aplikasi dan penyedia identitas, lalu menentukan kelayakan, pemberi persetujuan, serta tindakan yang diizinkan. Penyedia yang disebut mencakup Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace, dan JumpCloud.
2. Karyawan menyebutkan aplikasi yang dibutuhkan. Harmony memeriksa akses yang sudah ada dan meminta alasan kerja atau durasi sementara bila kebijakan mewajibkannya.
3. Kebijakan yang dikonfigurasi menentukan persetujuan otomatis atau keputusan dari penanggung jawab.
4. Setelah diizinkan, integrasi yang sesuai memberikan akses. Langkah manual tetap ditangani tim TI atau pemilik aplikasi.
5. Periksa tiket dan akses yang sebenarnya. Hak sementara dapat berakhir otomatis jika akses JIT tersebut telah diatur.

Alur permintaan akses menjelaskan cabangnya. Koneksi atau izin yang belum tersedia dapat membuat pekerjaan memerlukan bantuan manusia.

Uji agen yang sesuai dengan proses perusahaan

Pilih satu permintaan rutin dengan hasil yang mudah diperiksa. Pada Membuat agen, gunakan templat atau jelaskan pekerjaan dengan bahasa alami, kemudian hubungkan alat yang diperlukan dan atur izin, persetujuan, serta kondisi pengalihan.

Uji permintaan normal, informasi tidak lengkap, persetujuan ditolak, dan sistem eksternal tidak tersedia di lingkungan pengujian. Periksa respons serta perubahan yang benar-benar terjadi. Mulailah dengan kelompok kecil dan perbaiki aturan berdasarkan kegagalan sebelum memperluas penggunaan. Antarmuka tanpa kode tetap membutuhkan pengetahuan tentang proses perusahaan.

Ubah permintaan terselesaikan menjadi pengetahuan

Harmony dapat menggunakan sumber yang dihubungkan, seperti Confluence, Notion, SharePoint, dan Google Drive. Percakapan dan tiket yang telah selesai juga bisa membantu menemukan kekurangan dokumentasi serta menyiapkan draf artikel.

Untuk Pembuatan pengetahuan, pilih masalah berulang, cocokkan solusi dengan sistem saat ini, periksa siapa yang boleh membaca, kemudian setujui penerbitannya. Dengan begitu, jawaban yang berguna dapat dipakai kembali. Draf masih memerlukan pemilik yang memeriksa akurasi dan batas akses; usulan pembaruan panduan lama juga perlu ditinjau.

Hubungkan karyawan masuk, keluar, dan aset TI

Peristiwa karyawan baru pada sistem SDM yang terhubung dapat memulai tiket utama dan tugas terpisah untuk akun, perangkat, serta persiapan lainnya. Saat karyawan keluar, pencabutan akses dan pengembalian aset dapat dikoordinasikan melalui penugasan dan pemantauan penyelesaian.

Inventaris dapat menyinkronkan data dari sistem pengelolaan perangkat dan keamanan endpoint yang terhubung, lalu mengaitkan perangkat dengan karyawan dan tiket. Ini membantu memahami pekerjaan serah terima. Menyiapkan atau mengambil laptop secara fisik tetap dikerjakan manusia, dan kelengkapan inventaris bergantung pada sumber data.

Harga dan ruang lingkup penerapan

Per 29 September 2026, Harmony menggunakan penawaran dari tim penjualan. Ukuran perusahaan, meja layanan, volume permintaan, dan kerumitan lingkungan menjadi bahan pembahasan. Halaman Harga dan penawaran tidak memastikan paket gratis berkelanjutan atau kuota gratis standar.

Siapkan daftar sistem, proses awal, dan perkiraan volume. Pastikan cakupan penerapan, integrasi, API, dan dukungan tertulis dalam penawaran, termasuk mata uang serta pajak. Tidak ada dasar untuk mengasumsikan harga rupiah yang seragam atau penggunaan tanpa batas hanya karena batasnya tidak dipublikasikan.

Izin dan data perusahaan

Menurut Keamanan dan data, data pelanggan tidak digunakan untuk melatih, menyetel, atau meningkatkan model AI. Penyedia menyebut penyimpanan di pusat data AWS di Amerika Serikat dan penghapusan data ruang kerja dalam 30 hari setelah ruang kerja itu dihapus.

Tindakan sensitif membutuhkan persetujuan eksplisit, sementara integrasi dibatasi izin yang diberikan. Tinjau data yang boleh dibaca atau diubah serta siapa yang menyetujui tindakan. Kebijakan pelatihan ini tidak berarti data disimpan di Indonesia atau semua persyaratan organisasi otomatis terpenuhi.

Pertanyaan umum

Apakah Harmony hanya chatbot penjawab pertanyaan?

Selain menjawab dari pengetahuan, Harmony dapat menjalankan alur yang sudah diatur dan diizinkan. Pekerjaan di luar cakupan atau yang memerlukan manusia akan dialihkan.

Apakah ada paket gratis atau daftar harga tetap?

Per 29 September 2026, belum terverifikasi paket gratis berkelanjutan, harga tetap publik, atau kuota universal. Mintalah penawaran berdasarkan cakupan penerapan.

Apakah data pelanggan dipakai untuk melatih AI?

Halaman keamanan menyatakan data pelanggan tidak digunakan untuk pelatihan, penyetelan, atau peningkatan model. Lokasi penyimpanan dan izin perlu diperiksa secara terpisah.

Dokumentasi dan komunitas resmi

• Dokumentasi dan API: konfigurasi dan antarmuka.
• Pembaruan produk: perubahan produk.
• Alur kerja komunitas: agen dan alur bersama yang dapat disesuaikan.
• Status layanan: insiden dan ketersediaan.