SaleSmartly: chatbot AI per assistenza clienti e passaggio a un operatore

SaleSmartly riunisce la chat del sito e i canali di messaggistica collegati in una casella di lavoro condivisa. Un agente AI può rispondere alle domande ricorrenti usando le informazioni dell’azienda, mentre gli operatori seguono i casi che richiedono una decisione umana. È rivolto ai team che gestiscono molte conversazioni su canali diversi.

Che cos’è SaleSmartly, in parole semplici?

È una reception comune per i messaggi dei clienti. Una persona scrive da un canale attivo, l’AI consulta le istruzioni e le FAQ dell’azienda e prova a dare una risposta pertinente. Se il cliente vuole parlare con un operatore o scatta una regola di trasferimento, il team prosegue la conversazione. Non è un assistente generico per qualunque domanda: serve a organizzare il servizio clienti e il lavoro fra automazione e persone.

Costruire una base di conoscenza affidabile

Prepara informazioni aggiornate su prodotti, spedizioni, resi e domande frequenti. La guida ufficiale alla gestione delle conoscenze spiega come importare documenti, pagine del sito e materiale di domande e risposte, associarli a un agente e fare prove nell’area di debug. Verifica le risposte con domande reali, soprattutto quando citano prezzi, disponibilità o impegni di rimborso. Se manca una fonte sicura, è meglio che un operatore valuti il caso prima di inviare una risposta definitiva.

Canali collegati e intervento umano

La casella condivisa mostra le conversazioni dei canali attivati. Oltre alla prima risposta automatica, SaleSmartly offre aiuto per scrivere, tradurre, cambiare tono e riassumere i messaggi degli operatori. La documentazione sulle impostazioni della chat indica che nel nuovo AI Agent una richiesta di parlare con una persona, o una condizione configurata, sposta la conversazione nella coda non assegnata. Prima dell’uso, prova una domanda semplice, una senza risposta certa e una richiesta di assistenza umana. Ogni canale esterno richiede anche il proprio account e le proprie autorizzazioni.

Piano gratuito e limiti del progetto

La pagina ufficiale dei prezzi, verificata il 30 settembre 2026, elenca Free, Pro, Max e Custom. Per Free riporta 100 contatti di chat attivi e 200 messaggi di membro AI al mese. Quote superiori e integrazione API dipendono dal piano; valuta valuta, periodo di fatturazione e componenti aggiuntivi sul sito prima dell’acquisto. Il centro assistenza precisa che il nuovo AI Agent è disponibile solo per i progetti creati di recente. I progetti esistenti possono continuare con il vecchio Bot, che non viene più mantenuto.

Privacy e criteri di scelta

Messaggi e documenti possono contenere dati personali. Leggi l’informativa ufficiale sulla privacy e le regole delle piattaforme collegate prima di importare dati dei clienti. Il prodotto è più adatto a un team che aggiorna la base di conoscenza, controlla le risposte e gestisce i passaggi a una persona. Se ti serve soltanto un centralino vocale o una garanzia di risoluzione autonoma di ogni richiesta complessa, verifica separatamente quei requisiti.

Domande frequenti

Posso usare le FAQ della mia azienda?

Sì. La procedura ufficiale mostra importazione, collegamento all’agente e test. Le policy importanti vanno comunque controllate da una persona.

Il cliente può parlare con un operatore?

Sì. Nel nuovo flusso AI Agent la richiesta, oppure una regola prevista, porta la chat nella coda non assegnata per il team.

Esiste una versione gratuita?

È previsto Free con limiti di contatti e messaggi AI. I numeri sopra sono riferiti alla data indicata: controlla la pagina prezzi aggiornata.

Risorse ufficiali

• Istruzioni per la base di conoscenza
• Impostazioni chat e passaggio a un operatore
• Centro assistenza SaleSmartly