SaleSmartly: AI-chatbot voor klantenservice met menselijke overdracht

SaleSmartly brengt websitechat en gekoppelde berichtenkanalen samen in één gedeelde inbox. De AI kan veelgestelde klantvragen beantwoorden met bedrijfsinformatie; medewerkers nemen gesprekken over zodra persoonlijk oordeel nodig is. Zo houdt een team overzicht zonder elke standaardvraag handmatig te behandelen.

Wat doet SaleSmartly? Eenvoudig uitgelegd

Zie het als een gezamenlijke digitale receptie. Een klant stelt een vraag via een actief kanaal. De AI gebruikt je productinformatie en servicebeleid om te antwoorden, terwijl een medewerker de draad kan oppakken bij een bijzondere situatie. Het product is bedoeld voor zakelijke klantenservice en verkoopgesprekken, niet als algemene chatbot voor persoonlijke vragen. Controleer vooraf welke kanalen jouw account echt kan verbinden.

Een betrouwbare kennisbank opzetten

Verzamel actuele informatie over producten, levering, retouren en veelgestelde vragen. De officiële handleiding voor kennisbeheer beschrijft hoe je documenten, website-inhoud en vraag-en-antwoordmateriaal importeert, aan een agent koppelt en test voordat je publiceert. Probeer voorbeelden uit je eigen inbox. Controleer vooral of antwoorden over prijzen of terugbetaling nog kloppen. Leg ook vast wat er moet gebeuren wanneer de kennisbank geen zeker antwoord heeft; dat is belangrijker dan het aantal automatisch beantwoorde vragen.

Meerdere kanalen en overdracht aan een mens

De gedeelde inbox toont gesprekken uit gekoppelde kanalen. Naast automatische antwoorden kan de AI medewerkers helpen met conceptreacties, vertaling, toon en samenvattingen. Volgens de officiële chatinstellingen gaat een gesprek in de nieuwe AI Agent naar de niet-toegewezen wachtrij zodra een klant om een mens vraagt of een overdrachtsvoorwaarde geldt. Test een gewone vraag, een onbekende vraag en een expliciet overdrachtsverzoek. Zorg dat het team de wachtrij daadwerkelijk volgt. Externe platforms vereisen eigen accounts en machtigingen.

Gratis pakket, kosten en projectbeperkingen

De Engelstalige prijspagina, gecontroleerd op 30 september 2026, vermeldt Free, Pro, Max en Custom. Bij Free staan 100 actieve chatcontacten en 200 AI-medewerkersberichten per maand. Hogere limieten en API-koppeling zijn afhankelijk van het pakket. Controleer valuta, factuurperiode en extra verbruik vlak voor aanschaf. Een belangrijke beperking is dat de nieuwe AI Agent volgens de helpdocumentatie alleen voor nieuwe projecten beschikbaar is. Bestaande projecten kunnen de oude Bot blijven gebruiken, maar die wordt niet meer onderhouden.

Privacy en geschiktheid

Gesprekken en geïmporteerde documenten kunnen persoonsgegevens bevatten. Lees het officiële privacybeleid en de regels van ieder gekoppeld kanaal voordat je klantgegevens toevoegt. SaleSmartly past vooral bij teams die hun kennisbank onderhouden, antwoorden controleren en overdrachten bemensen. Als je alleen telefonische spraakondersteuning zoekt of verwacht dat AI elk ingewikkeld verzoek zelfstandig oplost, moet je die mogelijkheden apart verifiëren.

Veelgestelde vragen

Kan de AI mijn eigen FAQ gebruiken?

Ja. De handleiding laat zien hoe je kennis toevoegt, een agent koppelt en antwoorden vooraf test. Laat gevoelige voorwaarden door een medewerker nakijken.

Kan een medewerker een gesprek overnemen?

Ja. In de nieuwe AI Agent komt een gesprek onder de beschreven voorwaarden in de niet-toegewezen wachtrij. Richt ook de opvolging daarvan in.

Is er een gratis versie?

Free bestaat, maar heeft contact- en AI-berichtenlimieten. De hierboven genoemde aantallen gelden voor de vermelde controledatum; raadpleeg de actuele prijspagina.

Officiële bronnen

• Kennisbank maken en testen
• Chatinstellingen en overdracht
• SaleSmartly-helpcentrum